青岛日报社/观海新闻7月21日讯 观海新闻记者今天从青岛市公共法律服务中心获悉，今年上半年，我市“12348”法律服务专线组建了非正课时间法律服务专线律师团，有效提升了专线服务质量和服务水平；推出了依托“12348”专线平台开展人民调解为民办实事新举措，在源头为群众化解矛盾纠纷。上半年专线共受理公众咨询68685件，同比增长36.1%，公众咨询量又创新高；群众满意度率测评平均达到99.1%，较好满足了公众日益增长的公共法律服务需求，发挥了帮助群众排忧解难、维护社会稳定的重要作用。

从来电群众所在区域来看，市北区、西海岸新区和市南区公众拨打热线较多，分别是11296人次、10035人次和9241人次，占总量的16.4%、14.6%和13.5%。

“12348”法律服务专线受理来电情况分析

民事类咨询分类分析：民事类咨询共54870人次，其中：诉讼程序咨询13133人次占首位，其次是经济合同咨询9125人次和损害赔偿咨询5409人次。

刑事类咨询分类分析：咨询刑事实务、刑事附带民事和刑事诉讼程序的较多，分别占刑事类咨询的81.2%、6.9%和6.3%。

行政类咨询分析分析：咨询诉讼程序、行政处罚和法律援助的较多，分别占行政类咨询的38.4%、15.5%和11.7%。

公众来电热点问题分析

劳动报酬类咨询同比下降明显。今年上半年劳动报酬类咨询共计5293人次，占总咨询量的7.3%，占比下降明显。近年来，随着《保障农民工工资支付条例》实施和各项保障制度逐步落地，欠薪高发、多发的态势得到明显遏制，治理欠薪成效显著。

损害赔偿类咨询同比明显上升。其中，外卖快递车辆野蛮驾驶造成人身伤害及财物损失，房屋漏水造成财产损失，不文明养犬致人身伤害甚至引发打架斗殴这三类咨询数量增多。建议相关部门加强道路交通治理，关注老旧小区排水管网改造，落实《青岛市养犬管理条例》，治理不文明养犬行为，维护好安全文明规范有序的城市环境。

今年以来推出的创新服务举措

组建“12348专线”非正课时间值班团队。为加强“12348”法律服务专线非正课时间（每日17：30至次日9：00）值班人员管理，确保“12348”专线高质量运行，经市司法局同意，市公共法律服务中心组建了“12348专线”非正课时间值班团队，自1月14日起在非正课时间为群众提供法律咨询服务。由“请外援”变为“撸起袖子”自己干，有助于提升非正课时间值班服务质量和服务水平，确保向群众提供及时、准确、优质、高效的法律咨询服务。从后台数据和抽查情况来看，非正课时间值班电话接听情况良好，满意度率和接通率均高于以往。

推出依托“12348”专线平台开展人民调解为民办实事新举措。近年来，“12348”专线的呼入量大幅增加，法律咨询和求助的事项也日益多样化、复杂化。如果不及时处置会给社会稳定留下隐患。为更好地化解矛盾纠纷，不断提高人民群众的法治获得感、幸福感和安全感，市公共法律服务中心大胆创新，摸索出一套契合“12348”热线特点的调解工作新机制。上半年，市公共法律服务中心依托“12348”热线平台开展人民调解为民办实事实施两个月来，已受理调解1397件，组织调解1326件。其中达成调解协议378件，在调解员指导下达成和解103件，指导群众进行法律诉讼458件，千余群众直接受益。（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 孙沙沙 ）

责任编辑：刘聪聪