青岛日报社/观海新闻8月4日讯 为进一步改善提升城市环境品质，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，7月以来青岛掀起了“拆违治乱建设美丽家园行动”新高潮。截至目前，行动已经开展了一个月的时间，为进一步检验工作成效，倾听群众诉求，提高下步工作的针对性、有效性，8月4日，市城市管理局继续开展“星期三问城管”之12319热线处长接线日活动，围绕占路经营、露天烧烤、乱贴乱画小广告、不文明养犬等市容秩序整治重难点问题与群众在线交流。

在线解答市民诉求，服务“零距离”

上午9点到11点，12319热线共受理市民反映相关问题28件，青岛市综合行政执法支队市容环卫执法大队大队长张耀军现场接听市民来电14件，对现场接听的问题都进行了耐心细致的答复，所有问题都将按程序抓好督办落实，并要求相关责任单位逐一整改落实。12319热线服务中心将对办理情况进行回访，对回访不满意或市民认为实际情况与反馈意见不一致的，将继续督办直到群众满意。

提起“星期三问城管”活动，张耀军深有感触：“2020年7月29日我局‘星期三问城管’活动正式上线，首场就是市容秩序——流浪犬和不文明养犬治理专题，在一年的时间里，‘星期三问城管’共开展市容环卫执法主题问政7次，我感觉通过在线接听市民投诉举报，不仅能帮助市民解决一些具体问题，还能更直接地了解群众的所思、所想、所盼，让我们的工作更加有的放矢、更加贴近民意。目前，全市正在开展拆违治乱建设美丽家园行动，通过接线活动可以更好地听民声、汇民意、聚民智，所以这次接线活动开展的时机还是非常好的。”

现场查看问题办理情况，难度再升级

在“处长接线”的同时，一场难度更大的“考试”也在同步进行着。当天上午，由媒体和市民代表组成的现场检查团对前期市民群众反映问题的整改现场进行实地查看。记者来到市北区昆明路60号，看到执法人员正在组织施工人员对楼道内“小广告”进行粉刷。据悉，该问题是上周“问政青岛”期间反映的问题，从现场情况来看，该处“小广告”已清理完毕，而且周边楼道也一并纳入了整治范围，统一进行了清理。

以更开放的姿态接受社会各界监督，是压力更是动力

据了解，7月我市启动了“拆违治乱建设美丽家园行动”，将群众关注的占路经营、露天烧烤、乱贴乱画小广告、不文明养犬等市民群众反映强烈、严重影响市容环境的问题纳入市容秩序“十乱”整治，全面动员，精心部署，迅速行动，强力攻坚，全面掀起整治高潮。此次整治行动的最大亮点是目标更明确，群众参与度更高，更便于社会各界监督。

一是“底牌”全部亮出。7月5日，市政府新闻办召开了全市拆违治乱行动新闻发布会，向全社会通报拆违治乱行动目标任务和工作计划，在市容秩序整治方面，明确提出主次干道、居民楼院乱贴乱画小广告“基本清零”，建成区违规露天烧烤“基本清零”，城市窗口区域市容秩序乱象“基本清零”的目标。这些整治内容与群众生活最贴近，整治效果如何群众最有发言权，可以说把工作完全置于公众的监督之下。

二是群众全程参与。组织印发《致广大市民的一封信》8万余份，广泛宣传动员，营造共建共治共享的良好氛围。同时发起“根治小广告，请您出招”行动，通过12319城管服务热线、“青岛城管”微信公众号广泛征集“小广告”治理意见建议，让市民最大限度地参与到决策制定和落实过程，让市民有更大的主动性和参与性。同时，鼓励市民通过12345政务服务便民热线、12319城管服务热线、“青岛城管”微信公众号、“点·靓青岛”小程序等渠道，积极反映市容秩序乱象，构建全民参与、全民监督的城市管理大格局。

三是工作全面推进。自整治行动开展以来，各区市、各部门积极行动，对所有市容秩序乱象进行拉网式摸排，逐一制定整改措施，明确时间表、路线图，有计划地推进整治工作，并重点在长效治理上下功夫，确保整治一处、巩固一处。7月全市共计查处占路经营、露天烧烤、乱堆乱放等市容秩序问题8万余处，攻克市南区台西纬四路、市北区本溪路、李沧区兴义路、崂山区青山路等市容秩序“顽疾”33处。同时，聚焦群众关注的热点问题，组织开展了地桩地锁专项整治、露天烧烤联勤联动、物业小区“小广告”清零攻坚等专项行动，相关工作正在有序推进中。（青岛日报社/观海新闻记者 贾臻 通讯员 王雅昵 文/图)

责任编辑：管佳宇