青岛日报社/观海新闻8月5日讯 日前，青岛城运控股公交集团市南巴士228路公交车内发生了一件暖心事：一位八旬老人登车后，向当班驾驶员管涛表示要去粥店找孩子。因其未能准确描述目的地，管涛每逢停站便多加留意，几经努力最终帮助老人顺利找到粥店。寻找背后展现的服务真情打动了车内不少乘客，让大家不禁为其点赞。

8月1日上午，管涛驾车行至口腔医院站时，一位登车的老年乘客引起了他的注意。“老人看起来80多岁，弯腰躬身、拄着拐杖，行动很不方便。”管涛回忆，见此情况，他立即驻车上前搀扶，一边叮嘱老人将口罩戴好，一边从后方扶住对方，助其登车。“我问老人去哪儿，他一直说要去粥店找孩子，但没有明确的地点。”管涛说，再三确认对方没有坐错车后，他决定逢站就留意附近的粥店，一定要把乘客送到目的地。

停站留意之余，管涛还在运行间隙考虑到香港中路徐州路站点附近有一处粥店，便在该站停车后主动询问。“老人说不是这站，我又顺着他的话继续问，从只言片语中感觉粥店在闽江三路上。”管涛告诉记者，在这一信息的提示下，他想起福州南路江西路站附近也有一家粥店。到达该站后，他再次起身询问，终于得到了对方肯定的答案。“听到老人说就是这里，我的心才放了下来。”随后，他搀扶老人下车，指明粥店方向后才继续投入运行。

管涛敬老爱老、暖心服务的一幕打动了不少乘客，有人高声为其点赞。对此，他表示这是自己应该做的：“作为一名驾驶员，照顾特需乘客是我的职责。乘客的肯定是最好的鼓励，我会做实更多服务细节，全力为乘客们带来美好的出行体验。”（青岛日报社/观海新闻记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）

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