王学义

抗击疫情是一场硬仗，要从严从快从紧从实从细，这就需要足够的力度，确保政策落地、措施执行到位。但同时，疫情防控也要有温度，以极大的善意和温情做好服务，为群众解决实际困难。

力度和温度，首先体现在回应民生关切上。当前，疫情形势依然严峻，风险就在我们身边，不容丝毫松懈，必须做好防控工作，坚决切断病毒传播路径。“防控”这个词，听起来似乎有点冷硬，但在具体实施中也可以做到人性化，只要温情以待，照样能彰显温度。抓好疫情防控工作，需要广大党员干部始终把自己当成群众中的一员，把群众的安危冷暖放在心上，带着感情、带着责任，倾听民声、汇集民意。面对不同群体的诉求，面对群众的实际困难，不能“简单粗暴”地搞一刀切，而是要多一些换位思考，多从群众角度想问题、办事情，急群众所急，解群众所忧，这样才能让群众充分感受到关心关爱。

力度和温度，于细节之处见真章。疫情形势再度严峻，各类民生诉求难免会集中释放。要加快构建多渠道收集、多方位解决、多层次落实的回应解决机制，不断完善联系和服务群众的新体系新网络，设身处地、用心用情，解决各类民生诉求。不仅如此，还要认真分析趋势，更好把握规律，提前预判，主动应对，改善细节，提高效能，千方百计把“急难愁盼”化解在战疫一线，不断提升群众获得感和满意度。要靠前指挥，帮助战疫一线解决问题，领导干部下去了，基层就会感到踏实，群众也更能感受到“不是一个人在战斗”。在工作中，必须因地制宜、因情施策、精准施策。既要牢牢守住疫情防控的防线，确保防控措施的有效性，也要尽可能减少对群众生产生活的影响，兼顾百姓生活便利和对个人权益的尊重。

力度和温度，还表现在城市的更多维度。疫情防控不仅是一场“病毒防御战”，也是与不良心理和情绪斗争的“心理防御战”。事实上，从去年年初开始，青岛就组织专业力量，为有需求的人群提供有效的心理安抚和慰藉，帮其戴上“心灵口罩”，消除负面情绪，增强战疫信心。今年1月份，上海市黄浦区允许宠物跟随主人一起隔离，引来央视点赞。按照酒店平时规定，宠物是不能带进去的，而上海充分考虑到被隔离者的感情需要，做出了这样的决定，体现了措施的人性化。另外，防控手段也更注重群众感受。比如，今年1月23日北京新增两例本土确诊病例。为保护患者隐私，官方疫情通报首次隐去了患者的年龄和性别。这种“只提地点不提人”的做法，赢得广泛好评。当然，各地基础条件和具体防疫形势有所不同，防疫手段需要因地制宜。整体看来，各地的防控措施都在不断完善，正越来越多地考虑民众需求，努力做到既有防控的力度，又有防控的温度。

民之所望，施政所向。让疫情防控有力度更有温度，也是对城市治理水平和治理能力的考验，需要主动借鉴其他地方的先进经验做法，也要勇于探索，积极尝试。只有下足“绣花功夫”，才能让群众更暖心，也才能获得更多的理解和支持，汇集全民战疫的强大力量。

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