建设银行青岛市分行秉承“以客户为中心”的经营理念，立足消费者权益保护工作，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将办实事贯穿消保工作全过程，积极探索金融消保新模式，推动公众宣教向更大范围、更深层次发展，促进消费者金融素养持续提高，实现建行消保工作“暖人心、聚民心、筑同心”。

■建行工作人员向市民普及金融消保知识

创特色 金融宣教广覆盖

建设银行青岛市分行赓续服务百姓金融本色，彰显大行担当，积极创新宣教手段方法，探索数字化宣教渠道，用好建行大学“行内赋能 行外输出”宣教平台，为百姓提供“随手可及”的暖心服务与金融知识，持续提升金融宣教的主动性和有效性，形成“广覆盖、有重点、显亮点”的金融宣教模式。

回顾历史传承红色金融。红色金融历史是“以人民为中心”金融发展观的思想源泉。建设银行青岛市分行怀揣为民服务的真情实意，围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”的要求，将党史学习教育成果转化为金融教育工作实效，积极开展红色金融宣讲活动，增强新时代金融工作者的责任感、使命感，积极为人民群众答疑解惑，普及金融消保知识，落实“我为群众办实事”实践活动要求。

开放共享开展网点宣讲。发挥营业网点宣教主阵地作用，积极主动开展日常宣教。统一设计制作宣传材料，丰富公众教育专区内容，通过投放宣传片、主题海报、宣传折页等形式营造网点宣传氛围；开展理财小沙龙、微信群沙龙等形式嵌入金融消保知识宣讲，灵活便捷地向消费者普及金融知识。利用分行“金融消费教育基地”“学生职业体验基地”等平台，邀请中小学生前来开展实践活动，学习金融消保知识，启蒙金融意识。

探索创新开展线上宣讲。分行建立新媒体协会和消保讲师两支专家队伍，利用建行大学直播平台、抖音等自媒体平台和广播电视、平面媒体平台，积极探索“消保+业务+直播”的宣传内容与渠道创新，由业务部门主打热门产品知识，消保主唱防范金融消费风险，增强新形势下消保宣教效果。积极创作发布新媒体宣教作品，发动员工制作“识别真假人民币”、“防范金融诈骗”等短视频。参与“银保服务直通车”、“行风在线”、“民生在线”等知识性公益性媒体专栏，通过热线、网络等渠道，面向广大市民听众解惑答疑、传播金融知识正能量。

走近群众开展现场宣讲。结合总行“多彩消保 智慧课堂”课程，坚持“行内赋能、行外输出”，持续开展“进社区、进农村、进学校、进工地”宣教活动，组织辖内机构主动深入周边社区、各类市场、地铁工地等，在解答群众热点难点问题的同时，把数字化消保教育宣传阵地通过微信延伸到消费者身边，以生动活泼的形式普及消保知识，提高消费者金融素养和满意度。

财富季 智慧消保来助力

为支持实体经济高质量发展，推进共同富裕、提升百姓福祉，近期，建设银行正式启动2021年财富季营销活动，本次活动将持续至11月20日。活动期间，建设银行精心打造的数字化宣教活动——“建行财富季 智慧消保来助力”将继续为百姓开启一场消保与业务相融合的知识盛宴。建设银行始终心系百姓，坚持科技赋能，构建“标准化+特色化”宣教内容库，打造“集中化+阵地化”宣教矩阵，线上线下相结合，让金融知识“飞入寻常百姓家”。

暖心设计，接地气。全新改版的消保分会场暖心登场，形式多样，寓教于乐。“消保知识大考验”“眼力大挑战”互动式活动，以沉浸式的体验，为百姓普及金融知识；同时，深度融入业务发展，可实现一键直达理财产品展示页面，方便百姓在学习金融知识之时，了解建行渠道发售的产品信息。敏捷体验，惠民生。建设银行为及时了解百姓对“龙财富”投资理财服务的需求，敏捷感知客户体验，在消保分会场设置“敏捷体验”专区，发布在线调查问卷，及时发现百姓关切，切实改善客户体验。求真务实，显底色。疫情防控形势严峻，建设银行想群众所想，急群众所急，运用数字化的方法，依托建行大学“金智惠民”频道，面向少年儿童、大学生、老年人群体，分别打造“消保从娃娃抓起”“消保青年说”系列微电影和“消保老年课堂”，情景化再现百姓身边故事，让百姓“看得懂，学得会，用得上”。

宣传月 金融知识进万家

为进一步提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，建设银行青岛市分行于9月启动开展“金融知识宣传服务月活动”，本次活动一是面向金融消费者，宣传基础金融知识、红色金融史和金融风险防范技能，帮助其理性选择适合自己的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，倡导理性投资和合理借贷，远离非法金融活动，巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村振兴战略实施；二是主动引导金融消费者自觉抵制网上金融谣言和金融负能量，共建清朗网络空间，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。本次活动青岛市分行将注重发挥营业网点宣教主阵地作用，利用劳动者港湾、公众教育专区等渠道开展金融消保知识宣教，结合微信公众号、云工作室、短视频和建行大学等线上平台，结合当地金融服务环境、重大活动和热点，发挥具有建行特色的专题宣教活动优势，树立建设银行主动承担社会责任的良好形象。

建设银行青岛市分行将持续把做好金融消费者教育作为提升服务水平与客户体验的重要抓手，将继续坚持“以客户为中心”的经营理念，不断深化公众宣教“智慧化 泛在化 便捷化”，持续推动宣教工作深度融入业务，用金融活水灌溉百姓心田，真正做到“消保为民，消保便民，消保利民”，提高人民群众幸福感和获得感，为构建和谐发展的金融环境不懈奋斗！

责任编辑：李鹏飞