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“三我”活动来信来电留言特刊 | ​期待更实在的民声回复

一周说

面对百姓咨询和诉求,相关部门的“甩手式”回复、“繁复式”回复和“反讽式”回复不仅伤了百姓的心,更与服务型政府建设的方向背道而驰——

期待更实在的民声回复

城市和谐有序发展,良好的政民互动是必不可少的环节。近年来,为了提升城市治理体系和治理能力现代化水平,我市积极拓展政民互动渠道,通过多种途径倾听基层声音、了解市民关切,为他们解疑释惑、排忧解难。

作为青岛众多倾听民意的渠道之一,观海新闻客户端“直通12345”平台上线以来,也迅速成为市民、网友与相关部门、单位沟通的“热线”。面对平台上的留言,多数部门都积极回复,提出破题之道,这种真诚的态度获得了网友的认可,也拉近了政民距离。然而,也有一些工作人员在回复时,态度生硬、消极应付,不仅没有解决市民的问题,反而激化了矛盾,引来市民吐槽。

8月3日,网友“好哒好哒”在观海新闻客户端“直通12345”平台留言,咨询莱西市长岛路可否沿街摆摊及摆摊的具体时段。该区市给出回复,建议市民咨询道路所在村庄。“辖区道路管理是分内之事,部门非得让市民去找村庄咨询,这到底是方便人还是麻烦人?”面对相关部门的“甩手式”回复,网友“好哒好哒”不解。

网友DOduSw则遭遇“繁复式”回复。9月28日,他在“直通12345”平台留言,咨询居民楼外墙受损、雨水管漏水问题应如何处理?相关部门回复时,没有直接给出答案,而是通篇引用《中华人民共和国民法典》和《青岛市公共部位维修条例》内容,让他读起来一头雾水。

通过平台咨询相关问题,降低了百姓与部门的沟通门槛,提高了沟通效率。而无论是“甩手式”回复,还是“繁复式”回复,都折射出相关区市、部门对百姓服务意识的缺失,同时大大降低了沟通效率,背离了平台咨询的良好初衷。显然,面对百姓询问,少数工作人员并未充分考虑群众需求,仅以自己工作方便、简单为出发点,回复生硬,毫无实料。如此事不关己、答非所问的回复,不仅影响了部门形象,更导致市民满意度锐减。

比起“甩手式”回复和“繁复式”回复,“反讽式”回复更让市民伤心。9月27日,网友海蛎子在“直通12345”平台反映我市某社区中秋假期强制员工连续加班问题。随后,该社区上级街道回复称,近期工作繁忙,中秋节假期要求下属社区根据各自工作情况进行调休,并未强制员工每天加班,如对当前工作岗位不满意,可另谋高就。

本应是阖家团圆的中秋假期遭遇连日加班,市民心有怨气可以理解,通过网络平台向相关部门反映问题,是希望得到一个合理的答复。面对市民的不满情绪,相关部门应根据法律法规和政策做出研判,如果确实有违规行为,应及时纠正;如果没有违规行为,也应该以真诚的态度对市民存在的政策误解给予合理解释。以一句“另谋高就”的反讽式结尾来回复市民诉求,非但不能化解民怨,反而火上浇油,让矛盾进一步激化,从而影响政府形象。

事实上,早在三年前,就有外地城市因为“另谋高就”的雷人回复饱受社会质疑。此前,某市的区长信箱曾用“如果对此有不满,建议另谋高就”回复网友投诉,让舆论一片哗然。在媒体的持续追踪和网友“围观”下,该市政府网站对不当回复加以整改并公开道歉。有了这些政务回复的反面典型,相关部门本应引以为鉴,但如此重蹈覆辙,个中缘由,值得深思。

言语背后是态度,态度背后是思维。此类“反讽式”回复的背后,不仅是服务意识缺失,还有高高在上的优越。面对百姓诉求,一些部门、单位的工作人员不仅没有和人民群众坐在一条板凳上,认真解决群众的急难愁盼,反而态度轻慢、颐指气使。这样的回复,不仅引发市民反感,更与服务型政府建设的方向背道而驰。

人民城市人民建,人民城市为人民。群众满意是工作的出发点和落脚点。当前,“放管服”改革持续推进,政府职能转变不断加速,少数部门生硬回复的病症,必须要治。一方面,要加大工作人员的思想教育力度,夯实信念之基,提升修养之道,让服务市民的意识深入人心;另一方面,要健全管理考核制度,将群众满意度作为工作业绩评判的重要标准,以考核的指挥棒引导部门工作人员认真听取市民声音、温情回复市民关切。只有多措并举,才能让部门的生硬态度销声匿迹,让民声回复更实在、更温情。

青岛日报2021年10月20日8版

(点击版面查看更多内容)

青岛日报2021年10月20日9版

(点击版面查看更多内容)


责任编辑:岳文燕

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