“美好生活，共同向往”天猫双11正式开启，10月22日，菜鸟宣布今年双11送货上门相关动作：菜鸟直送在200多城“不送必赔”、百城千校菜鸟驿站送货上门，让双11物流体验继续“又快又好”。

每年“双11”都是对末端快递的一场大考，单量以数倍于平时增长，对于物流配送的弹性能力要求极高，疯狂招人，加车加资源，只为让快递在双11期间保持一贯性服务，但一直以来，双11物流服务履约也都是一个极大的挑战。

此前，在刚结束的双11快递行业备战会议上，菜鸟双11物流总指挥李武昌提到，除了保持物流末端的顺畅和及时履约，送货上门也是今年菜鸟联合天猫备战双11物流重点突破的服务难点。

消费者在线上热闹安心买买买，线下包裹放心送到家。菜鸟表示，今年菜鸟旗下菜鸟直送将联合天猫超市继续践行“送货上门、不送必赔”配送服务，保障消费者优质的购物体验。“菜鸟直送承诺非特殊原因，天猫超市的商品一律送货上门，如果没有达成，消费者可以获得赔偿。”菜鸟直送运营负责人沈建峰介绍。

据介绍，双11期间，菜鸟直送“不送必赔”服务将覆盖200多城市的主要区域。届时，菜鸟直送将通过爆品下沉、智能设备投入、运力与配送班次加密等具体举措，提升商品送达时效，帮助消费者又好又快收快递。

与一贯坚持送货上门的天猫超市与菜鸟直送不同，菜鸟驿站在提供免费保管之余，这个双11，在全国100多个城市也会根据消费者需求首次提供天猫淘宝包裹的送货上门服务，尽力让消费者在双11收得放心。

“菜鸟驿站送货上门刚推行半年，实际运行中还有很多不足。双11末端压力大，但我们还是希望尽量为消费者做好服务。”菜鸟驿站到家项目负责人苟云夫表示，这是菜鸟驿站第一次在双11试行规模化上门服务，优先保障核心城市的收货需求。在北京、上海、广州、深圳和杭州5个城市，菜鸟驿站将通过设置专职运力和兼职运力的多种形式，保障双11包裹的顺畅履约。

在全国2000多所高校，菜鸟驿站也已提前进入备战状态。在已经开通预约送货到楼服务的校园驿站，双11期间，除了增加送货人数，200多所高校的菜鸟无人车小蛮驴也将齐上阵，在约定时间将快递从菜鸟驿站送到宿舍楼下，为高校师生提供更好的物流好体验。

“我们日常有2台无人车在送，每天工作8小时，一天送270个快递。准备双11再申请2台无人车，这样学生们也能更快收到快递。”在北京邮电大学，菜鸟驿站赵站长表示。

每年双11，最辛苦的是他们。向奔波在一线的快递员表达谢意，今年双11，菜鸟宣布将投入上亿元用于补贴快递员。同时，菜鸟APP将在抖音平台发起“好服务送上门”主题征集活动，把话筒交给快递员，在全年最大的电商活动节点，号召更多消费者关注快递员群体，给予更多理解和支持。

责任编辑：李莎莎