青岛日报社/观海新闻11月2日讯    “尽自己最大的力，服务好每一位军休干部，只有他们满意了，我们的工作才算是做到位了。”这是青岛市军队离休退休干部服务第一分中心全兆谦时常和身边同事说的一句话。工作30多年来，他踏踏实实、兢兢业业、忘我奉献，单薄的身板时常肩负着多重的工作任务，即使超负荷工作也没有一点怨言，而且干的一丝不苟、很出色。凭借着追求卓越的服务态度和“沾泥土带露珠”的服务实践，他被军休干部亲切的称呼为“自家人”“知心人”。

躬耕践行，实干担当

点滴心血化作军休服务的“常青藤”

今年，全兆谦已经59岁，即将面临退休，但是他的工作干劲和服务激情却没有因为年龄增长有一丁点下滑。这些年，他总是起早贪黑，无论严寒与酷暑，全身心的投入到军休服务各项工作中，时常见到他在昏暗的灯光下填写服务档案、电话中耐心细致回复军休干部关心关切、与军休干部在家中促膝长谈、在军休干部服务区忙前忙后的身影。

全兆谦现在直接服务的军休干部有76位，共分两个支部，这在军休一分中心是单人负责服务对象最多的，服务难度可想而知，但这却是他主动请愿、甘心对接的服务群体，他宁愿让自己来承担最苦最累的工作。面对军休干部文化活动、医疗保健等个性化、差异化需求，他总会一一做好记录，及时向中心反映，并尽力寻求有效资源给予军休干部满足或第一时间向军休干部做足解释工作。

2021年，也是军休服务改革发展之年。处于转折之际，军休服务整合提升任务繁重，全兆谦深知作为军休服务的一分子，愈是关键时期愈不能脱单位的后腿。这一年，他手头的工作更加艰巨，无数个日夜，他思考的是如何将上级工作部署更好地落到实处，不断提高军休干部的满意度。就在今年中秋节期间，他忙于为军休干部发放过节慰问品，差点儿忘记了母亲的94岁生日，在家人的提醒下，才在母亲生日前一天匆忙准备了一番。

他数十年如一日，拥有的始终是“不负韶华、只争朝夕”的朝气，赢得了领导同事和军休干部的广泛好评，但没有留意到自己头上的白发和脸上的皱纹不经意间已增长了许多。

刻苦研习，内外兼修

常年积累成为军休服务的“多面手”

近几年，全兆谦一直担任着办公室主任，除了要统筹协调和处理办公室繁杂的业务工作外，他还不忘抽时间修炼“内功”，带头学习军休服务政策法规及《信访条例》《民法典》等有益于军休工作开展的法律条文。“没有金刚钻，哪敢揽瓷器活儿。学好用好政策法规不就是我们干工作的一把金刚钻嘛。”他常常叮嘱自己要对军休服务有全面深入的了解掌握。

依靠精湛的业务能力，在同事借调外出或因其他原因无法继续进行原有工作时，他都是第一个顶上去，是同事们心中绝对靠谱的“老大哥”。自他同时负责办理军休干部抚恤金工作后，他没有产生过一丝畏难情绪，而是严格按照标准化服务规范推进工作，认真向军休干部遗属讲解抚恤政策、享受待遇和办理流程，并经常往返于区退役军人局等单位协助军休干部遗属申请抚恤金，有时加班加点饿着肚子干也是常态，只是为了尽快办结抚恤金，让军休干部遗属心里挂念的事儿尽早落地。经他手办理的抚恤金已有数十笔，无一差错，有的军休干部遗属坚持要给他写感谢信，但被他婉拒了。

他还常常冲锋在化解信访矛盾最前沿的位置。就在今年，当他听到其他支部军休干部李某因住房引发的信访事件后，他与中心负责人、联络员迅速赶到李某家中展开安抚，“李老，您遇到难事愁事心里着急，这一点我们非常理解，但是千万不能乱了分寸，您反映的事情如果合情合理、符合政策要求，那就先通过我们联络员这一关，共同想办法把问题解决在最基层。”确定李某的心结出于他和当年移交的医院之间后，他积极为双方前后7次进行调解，每一次回到中心后他会首先将当天的调解进度记录下来，直至将这块难啃的“硬骨头”彻底啃掉。由于李某家庭情况较为特殊，全兆谦于是从始至终共8次陪其看房选房，最终李某选中了中意的房子，握着他的手连连说道“谢谢你，多亏了你们！”。

耕耘不辍，勤勉尽责

用心用情厚植军休服务的“老黄牛”

每一天，全兆谦都会提前到单位列好个人工作计划，通常安排的很满很紧凑，执行的井井有条。前期还有没有未完成的工作、今天要到哪几户军休干部家中走访、有哪些材料必须今天上报、需不需要提前布置会场、哪几位同事使用公车……这些都在他的脑子里。列出计划后，只见他专注的神态就知道他已进入工作状态，常能见到他楼上楼下协调各个科室开展工作，这其中他自己认为可以独立完成的坚决不会给别人添麻烦，他的工作风格也有力的提升了整个单位的运行效率。

自去年新冠肺炎疫情暴发以来，全兆谦始终坚守在工作一线，每天接收和处理办公文件。在疫情防控最为吃紧的时期，他有一段时间吃住在单位，而让其他同事居家办公。这期间，他每天对办公区进行消毒消杀，不间断向军休干部推送疫情防护信息，切实让军休干部感受到了关心和温暖。“关键时期，我作为一名党员，而且是单位里年纪较大的工作人员，我要发挥好该有的示范带头作用，而不是天天喊口号。”全兆谦在事后说。

“只要我一天没退休，我就属于我的岗位，我有责任把服务军休干部这项光荣的工作干好！”全兆谦意志坚定的和我们说。他的工作还在继续，他的故事也仍将续写，并将感化我们每一位军休工作人员砥砺奋进。    （观海新闻/老年生活报记者  张磊  通讯员  宋培廷）

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