青岛日报2021年12月1日8版服务不到位、温度不达标、设施有故障市民盼望解决这些供热烦恼

入冬以来，集中供热无疑是市民最关心的民生话题之一。记者对市12345政务服务便民热线和观海新闻客户端“直通12345”平台受理的市民诉求进行综合分析发现，自11月1日以来，市民反映的供热问题主要集中在供热服务、供热设施、供热时间、供热调试、供热费用、其他供热方式等方面。其中，供热服务和供热设施是市民反映较多的两类问题，供热服务类投诉约占46%，供热设施类投诉约占13%。

《青岛市供热条例》规定，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃。在市民反映的供热服务类问题中，“不热”“不达标”“冰凉”等方面的投诉约占44%，带有“未供热”“未开通”词汇的投诉约占20%，这意味着在供热季初期，还有市民家中未实现集中供热，或者供热室温没有达标。

“从正式供热开始，家里暖气片就一直不热，打电话找供热公司处理，连续打了一个星期，才有工作人员上门查看。工作人员说将情况上报后再处理，但现在暖气片依然不热。”日前，家住胶州市三里河街道空港澜庭美地小区的张先生（化名）向本报舆论监督热线反映，供热公司对供热问题的处理速度太慢了。

经统计，在今年市民反映的供热问题中，与该小区相关的供热投诉达20件。

供暖设施完好是供热质量的保证，供热设施出现故障同样令市民闹心。在有关供热设施类问题的投诉中，设施故障导致漏水的问题约占20%。另外，“管道未入户”“设施不完善”“排气阀损坏”等问题同样影响着市民家中的供热温度。