青岛日报社/观海新闻12月3日讯  政务服务“跨省通办”，是党中央、国务院纵深推进“放管服”改革、持续优化营商环境的一项重要决策部署。昨日下午，青岛市政务服务“跨省通办、全省通办”工作现场会在西海岸新区召开，会上，“跨域通办专窗平台”正式启动运行，新区在全省率先建立起“远程视频跨域通办”机制样板。

自主研发专窗平台

跨域通办降本增效

现场会期间，与会人员现场观摩了西海岸新区政务服务大厅，对新区研发的“跨域通办专窗平台”赞不绝口。

据悉，西海岸新区充分发挥国家级新区体制机制优势，大力推进“跨省通办”“全省通办”等“跨域通办”改革，今年以来自主研发“跨域通办专窗平台”，取得了良好成效，有效缩短了申办人办理时间，降低了办事成本，提高了办事效率。

“‘跨域通办专窗平台’是一个实时‘视频办’软件，通过配有语音、摄像、高拍仪等辅助功能的电脑设备登录，可同时支持多个‘一对一、一对多’窗口实时交流，支持文字、文档、图片等传输，实现线下‘通办专窗’远程咨询、远程视频、远程高拍仪指导办件等。”西海岸新区行政审批服务局局长薛少煜介绍，通过“跨域通办专窗平台”，可以实现即时、可视、精准的“面对面”互动交流。

依托“跨域通办专窗平台”，新区创新推出“云见面”业务办理模式。通过“云端见面，远程受理，异地办理，邮寄送达”的线上线下融合服务，实现跨域业务办理无缝衔接。同时，新区积极推进政务服务流程再造，强化部门业务协同，打破政务服务事项办理边界，促进政府部门之间高效联动，真正实现“一件事、一次办”。

近200个单位加入

跨域通办“朋友圈”

今年9月，西海岸新区携手北京经济技术开发区、深圳南山区、成都青白江区以及山东省内8个经济技术开发区的政务服务单位首批签署《政务服务“跨域通办”合作协议》，联手组成“云牵手联盟”。目前，联盟成员已扩大至近200个单位，涵盖全国20个省份167个地区。联盟成员在落实好国务院公布的“跨省通办”清单基础之上，持续加强信息沟通和数据共享，探索业务精准推送办理，实现政务服务供给与企业、群众需求有效对接。

通过“云牵手联盟”+“跨域通办专窗平台”模式，新区搭建了全国首个“跨域通办”线下专窗“云见面”协同联动机制，这种即时、可视、精准的交流方式，一方面与国家、省线上通办专区互为补充，提高了异地办件的效率和精准性，减少退件；另一方面线下通办专窗借助平台为申办人提供与异地审批人员“面对面”的交流指导服务，企业群众异地办事体验感、满意度大大提升。

布设“政务直办间”

审批服务就近可办

新区加快推进政务服务标准化、网点服务便利化、审批服务通办化建设，在“跨域通办专窗平台”基础上，研发布设“政务直办间”，作为“跨域通办”的自助服务终端，以点扩面，进一步延伸服务触角，为企业群众“就近可办”提供了解决方案。

“‘政务直办间’配置计算机、高拍仪等设备，布设在居民社区等场所，居民原本需要到政务服务大厅或外地办理的业务，可以就近实现自助办理。”薛少煜介绍说，“政务直办间”变分散办为集成办，变跑多次为零跑腿，申办人无需到政务大厅，即可实现自助办，乃至跨域办服务。

截至目前，“政务直办间”首批上线运行事项已达468项，在助力企业节约成本和方便群众办事方面取得初步成效，明年有望覆盖全区。

拓展云上踏勘服务

实现审批全程网办

针对政务服务事项中的现场踏勘特殊环节，新区拓展开发了“全程电子化踏勘”模块，借助该模块，既可以实现现场踏勘在线记录，又能够以“自愿选择、远程核验、在线反馈”为原则实现远程踏勘，踏勘人员与申办人可进行远距离“云见面”视频互动，实现审批全程网办。

“‘全程电子化踏勘’充分融入视联网、云计算、5G等技术，编制可量化、操作性强、导向明确、标准明晰的‘远程踏勘’标准，有效节约了行政成本，提高了审批效率，破解了行政审批过程中由于难以进行现场踏勘导致无法实现全程网办的问题，实现行政审批全流程‘零跑腿、零接触’。”薛少煜介绍说，目前，新区全程电子化踏勘平台已选取150余个事项进行运行测试，实际使用效果良好。

一系列措施的实施，让西海岸新区政务服务“跨域通办”从“能办”向“好办”“易办”“快办”转变，有效缩短了申办人办理时间，降低了办事成本，提高了办事效率。“下一步，西海岸新区将按照省、市要求，通过扩大服务覆盖范围、丰富政务服务内容、智能技术赋能等方式，积极做好‘跨域通办’提质增效工作，继续扩大‘跨域通办’朋友圈，让改革成果惠及更多企业群众，进一步激发市场活力。”薛少煜说。（宋迎迎 胡全福）

责任编辑：刘锟锋