青岛日报社/观海新闻12月17日讯 今天，青岛顺安热电有限公司顺利举办“阳光城阳”建设供热工作市民开放日活动。

参加活动的各界代表首先观看了顺安热电的企业宣传片，并在工作人员带领下依次参观了清洁供热展厅、烟气余热回收项目、储煤库、集控中心、智慧供热调度中心和话务中心等公司主要工作场所，对公司整体情况、工作环境和亮点工作有了全面的了解和直观的认识。随后，参加活动一行人员来到客服中心二楼会议室进行座谈交流。

会上，顺安热电经理周赞庆对公司整体情况、供热准备工作及运行情况进行了介绍，他表示，今冬供热季，顺安热电新增供热面积550万平方米（含接管原安泰热力393万平方米），供热配套建筑面积达到2900万平方米，实际供热面积达到2020万平方米。目前顺安热电承担着城阳区95%以上的供热工作，责任重大、使命艰巨。为了保障居民稳定供热，公司在非供热季全面开展“冬病夏治”、设备检修、改造及充水试压等工作，全力“备战”今冬供热，一是继续进行供热不达标用户改造工作，三年来累计完成1348户；二是以设备标准化管理为基础，积极进行设备检修、技改工作；三是提前组织热网系统充水试压、排气、消缺等工作，做足供热“准备课”。顺安热电于9月22日起对供热辖区内的247小区进行充水试压，比往年提前10天。对于夏庄热源供热准备情况，周赞庆说，今年是接管安泰热力后首次为夏庄片区供热，为了做好夏庄热源供热准备，公司第一时间成立党员攻坚团队，在时间紧、任务重的形势下，抢抓非供热季有利时机，对厂区内的热源、设备等进行全方位检测、维护和调试，确保设备安全稳定，同时，对辖区内的72个换热站进行升级改造，统一接入顺安热电智慧供热平台管理系统，实现了远程监控自动运行。

为应对极寒天气，顺安热电各热源厂于11月6日起即陆续点火启动低温试运行，11月16日正式供热。为了保障供热工作稳起步，公司早部署、早谋划，客服人员24小时在岗，接听用户诉求，通过系统派单-管家反馈-满意度回访，真正实现了“全天候、无缝隙”接线服务和闭环管理，同时按照话务量每天进行热点小区排名，分析出热点小区问题，提出解决办法并落实；深入推进“阳光管家”服务模式，特别是将夏庄片区纳入公司统一管理，按照10-15万平米划分为102个网格，每个网格配备一名供热管家，提供“一对一 点对点”的服务；充分利用智慧供热平台系统对用户典型室温数据进行分析，并对不达标用户进行走访和上门调试等，保证供热辖区内的17.3万户居民供热稳定。目前，夏庄热源建立了24小时管家巡检机制，为片区的热用户保驾护航。截至目前，夏庄片区投诉率较去年同期下降81.22%以上，百姓满意度大幅提升，顺安热电也将多措并举，确保完成供热投诉率在三年连续下降82.5%的基础上，今年同比下降20%的攻坚任务（含夏庄热源）。

在“双碳”背景下，顺安热电高度重视节能降碳工作，积极承担责任，展现国企担当，大力推进节能降碳技术的研究、应用工作。一是2020年底投运的全国首例热电厂燃煤锅炉烟气余热全回收系统将继续发挥作用，该项目入选2020年山东省新旧动能转换重大项目库第二批优选项目，根据前期运行数据统计分析，节能减排效果十分显著，每年可回收余热量34万GJ，增加居民供热能力90万平方米，节约原煤14900吨，节约原水11万吨，减排二氧化碳35000吨，减排二氧化硫89吨，减排氮氧化物45吨，减排烟尘1040吨，本供热季烟气余热回收系统将继续发挥作用。二是与清华大学合作规划的小涧西垃圾发电余热深度回收供暖项目正在推进中，该项目为国内首例垃圾余热零碳供热项目，将打造为国家级示范工程，作为中国经验在世界气候大会上介绍。三是与清华大学合作建设的“废水脱废处理示范工程”也将投运，该项目具有系统简单、投资少、运行成本低等特点，为全国首例试点项目，技术国内领先，市场前景广阔。这些项目的实施实现了中心热源在供热面积增加60万平方米的条件下，煤炭使用降低1万吨的目标，也是顺安热电坚持科技创新驱动、践行绿色发展理念的有力举措。

下一步，顺安热电将始终坚持以民生福祉为中心，进一步压紧压实供暖工作责任，牢固树立“厚德笃行 团结拼搏”的企业精神，坚持做到服务生产经营不偏离、服务社会民生不动摇，认真履行职责，努力为阳光城阳建设贡献国有企业力量。

随后，与会人员展开座谈交流，媒体代表及市民代表等对其关心的供热相关问题，如影响室内温度的原因、地板材质及有偿服务等方面进行交流，公司领导对相关问题一一解答，对于大家提出的相关意见与建议，顺安热电表示将进行专题研究，制定针对性的解决措施。

“纪先生首先对近年来城阳区在‘阳光城阳’建设供热工作中对居民所做的努力表示感谢，其次对顺安热电在供热服务与节能减排方面的工作和成绩给予充分肯定。” 与会热心市民纪先生说，“倾听民众心声，让民众的供热诉求第一时间得到解决，拉近了市民与顺安热电的距离。希望顺安热电继续做好供热工作，保障城阳区居民温暖过冬。”

倾听市民心声、体察市民期盼、汇聚市民智慧、解决市民担忧，顺安热电不让政策“停在纸上”，不让服务“挂在嘴上”，与市民面对面、心贴心，以实际行动助推城阳区集中供热事业高质量发展。（青岛日报/观海新闻记者 周伟 通讯员 郭静）

责任编辑：刘锟锋