一周说

供热是事关民生、事关群众冷暖的大事。市民家中暖气热不热，是一道需要认真对待的民生必答题，来不得半点敷衍——

供热“提温” 城市“升温”

四九严冬，大寒将至。对北方城市来说，冬季供热是老百姓最为关注的热点之一，这股冬日暖流无时无刻不牵动着市民的心，在凛冽寒风中如何让供热持续保持热度，让老百姓在冬天感受到温暖，不仅体现在温度计的刻度上，更真切地体现在供热部门的服务力度上。

暖气片虽小，却是检验民生工程的“试金石”。

这个供热季，青岛市集中供热面积预计达到3.23亿平方米，涉及居民用户296万户，这项牵扯到政府层面、供热企业、单位和个人等社会方方面面的系统工程，不仅关系着千家万户的生活，更检验着供热企业以及煤炭、天然气、电力、自来水等多个部门的“升温”能力。

这个供热季，市城市管理局组织各相关部门、供热企业精心准备、全力备战，紧密关注气象情况。尤其是入冬后第一股寒流到来前夕，岛城市民口口相传着一个温暖人心的消息：2021年11月7日，为应对即将到来的寒流，确保市民不受冻，青岛各供热企业正式启动低温运行，比上一个供热季提前4天。“看天”供热的举措一经实施，恰似冬日里的暖阳，把百姓的心烘烤得暖暖的。这种看似简单的供热时间提前，实则需要政府、企业自上而下的沟通协调，体现出这座城市以人民为中心的态度和对百姓暖心的关怀。

诚然，政府、部门、企业、单位在供热上一直在努力，但也不可否认，现实中因为各种原因，暖气不热的现象也客观存在。近期，不少市民反映“温度不达标”“承诺供热没落实”“报修处理不及时”等问题。据悉，为快速受理市民诉求，确保供热质量，全市开通了267条供热服务热线，500余名接线人员在线，24小时受理群众诉求，4000余名调试维修人员第一时间提供服务；组建了88支专业应急队伍，1200名应急人员，以及应急抢修物资，24小时随时待命；启动“媒体供热舆情直通车”平台，坚持“单要全收”，立足“事要解决、群众满意”，主动认领、快速处置、及时回复群众诉求，全力确保供热安全和供热质量。

观海新闻客户端“直通12345”平台也及时回应百姓呼声，成为网友对供热质量畅所欲言、表达诉求的重要阵地。到目前为止，所有供热留言都得到部门快速反应、积极解决，“群众家里暖、百姓心头热”的承诺正在落实。

此前，观海网友JoR8UF留言，万科城多伦多小区的暖气片夜间摸上去不热。留言当天，青岛能源集团供热站工作人员就与该用户取得联系，并按照约定时间入户为暖气冲洗管道，并进行调试。最终现场快速测温达到22℃，暖气设施恢复了正常，用户非常满意。类似的快速反应不仅针对投诉，还体现在咨询建议中。供热季还未正式启动，观海网友X/3usI就特意留言建议说，寒潮马上就要来了，希望可以根据气温状况提前供热。不到4个小时，市供热发展中心就通过电话与该网友取得联系，告知提前供热的时间，网友随后也向平台反馈说，家中暖气已经有了温度。

暖气片虽小，却是测量城市温度的“温度计”。

这小小的“温度计”，一端连着百姓的温暖，另一端则是供热企业的担当和责任。2021年11月10日晚，观海网友pdXvXR反映，金坛一路16号2号楼因为楼体建造时间久，暖气运行不佳，楼里老年居民多，急切盼望暖气热起来。11月11日下午1时15分，供热企业维修人员入户帮用户调温。主管部门下午2时20分和3时40分先后两次电话回访，用户都未接听电话。为确保用户家中供热，当晚7时许，维修人员再次上门查看，发现用户家中暖气已经运行正常。维修人员详细告知暖气排气方法后才离开。

供热是事关民生、事关群众冷暖的大事。市民家中暖气热不热，是一道需要认真对待的民生必答题，来不得半点敷衍应付。对群众反映的问题，相关部门、企业如果能竭尽所能发现一个解决一个，再难的问题也会迎刃而解。

同时，我们也看到，随着人民群众对美好生活向往的不断提高，过去单一的温度指标，已从“单选题”变成了“多选题”。百姓对价格、环保、舒适度等多维度诉求，成为新时期民生保障能力的综合评判指标。在新形势下选准、选全答案，交上供热季合格的民生答卷，部门和企业不能求“毕其功于一役”，对每一个诉求都要细心、耐心地面对。

民生无小事，冷暖在人心。一滴水可以折射太阳的光芒，一件民生实事就是一片阳光。让更多温暖流淌进百姓心窝里，我们的城市就会更加有温度。

青岛日报2022年1月19日8版

（点击版面查看全部内容）

青岛日报2022年1月19日9版

（点击版面查看全部内容）

责任编辑：郝媛媛