青岛日报社/观海新闻2月24日讯 日前，青岛市行政审批服务局发布《关于印发政务服务“一事全办”点菜单式改革试点工作方案的通知》，以申请人高效办成“一整件事”为中心，加快推进政务服务由单个事项供给向“点菜单”式主题集成服务转变，为企业群众提供个性化、精准化定制服务，让每一位申请人找政府办事像网购一样便利。

选取改革行业，制定主题式“服务菜单”。聚焦社会民生、项目建设和涉企经营等领域，先行选取20至30个企业群众办事需求高、有代表性的“一件事”纳入改革范围。聘请市民代表、企业代表、行业商协会代表作为“改革体验官”并全程参与改革，对纳入改革范围的“一件事”进行评选评议，筛选出10到20个企业群众愿办、常办事项，确定为改革试点目录。建立“体验—反馈—处理—评价”体系，引入“好差评”反馈机制，同步推行线上、线下双渠道评价机制，让“群众点菜、政府端菜”的“点菜单”式改革更契合企业群众需求，提升改革试点成效。

细化链条梳理，搭建精细化“中央厨房”。聚焦企业群众办事需求，重新梳理关联事项、设计办事流程，将“一件事”涉及的政务服务事项全部列入联办范围提供最大化“套餐”选项服务。符合“一业一证”标准的，同步发放《行业综合许可证》，实现不同市场主体“一证准营”。列入改革试点清单的“一件事”推行全市统一标准，按照中央厨房“配餐服务”模式，制定标准化提交材料清单和规范化文书样本，实现“一件事”同标准办理、集成化服务。同时编制白话版指南，推行智能化导办。

优化流程设计，畅通多样化“供给渠道”。依托“山东省政务服务网•青岛站”、“爱山东•青e办”APP、综合自助服务终端等服务渠道，设置“点菜单”式一事全办服务专栏，将相关联办事项全部集中到一个端口、统一受理、统一分发、一次办结。依托市、区（市）两级政务服务大厅设置“一事全办”服务专窗，为企业群众提供现场咨询、帮办代办、统一出件等全流程服务。探索推行“异地代收代办”和基层便民服务中心（站）代收代办，推动主题式服务跨域通办、就近可办。将快递流程内嵌于审批服务流程，实现申请材料上门收件、免费寄送和结果证照免费送达。

强化技术支撑，提升智能化“运营水平”。开发“一事全办”自动化辅助填报功能，引导申请人快速、准确的完成“一张表单”填写和材料提交，提高一次性申报成功率。深化“一事全办”流程中电子印章应用，深度挖掘可共享的政务信息和数据，实现重复信息免填写和共享材料免提交，探索推行“一事全办”无感办理，进一步提升办事体验感。（青岛日报/观海新闻记者 余博）

责任编辑：管佳宇