青岛日报社/观海新闻4月2日讯 近段时间，上海和南京等地的酒店相继推出“网课房”服务，五星级酒店的人力资源部门负责检查作业，餐饮服务团队负责“投喂”，保安团队负责安全隔离，客房服务团队负责巡视和锻炼打卡，甚至还有酒店为带娃辛苦的家长推出了休闲套餐。酒店新推出的“网课房”服务引起广泛热议。

近日，记者在我市采访获悉，西海岸新区多家酒店相继推出“网课房”服务，灵活的入住方式和特色服务引起市民关注。

西海岸新区多家酒店试水“网课房”

“只需499元享‘入住豪华海景双床房上网课+首日早餐午餐晚餐+网络技术支持’，周一至周五可用，提前至早7点入住，用心为家长和学生排忧解难。”3月18日，作为西海岸新区首家国家评定的五星级旅游饭店，青岛东方影都融创万达文华酒店在我市率先推出了“无忧网课客房优惠套餐”。“网课房”作为一项新式服务在微信朋友圈里频频刷屏。西海岸新区多家酒店相继推出类似的“网课房”服务。

五星级酒店外景。

“‘网课房’相比普通客房价格更优惠，酒店提供的服务更多，最大的特色是专属管家服务。”记者前往位于西海岸新区星海湾路的东方影都融创万达文华酒店探访时，酒店市场销售副总监王禹慧介绍说。记者获悉，该酒店的“无忧网课客房优惠套餐”是针对7岁至16岁上网课的学生及其家长销售的，酒店安排海景最美的10多间客房专供学生上网课使用。不同于上海或者南京某些酒店推出的五天四夜套餐或者三天套餐，东方影都融创万达文华酒店的“网课房”服务是按日收费的，每天套餐费用为499元，酒店除了提供海景豪华房外，还为学生提供早、午、晚三餐。

窗外的无敌海景。

记者走进其中一间“网课房”看到，书桌上摆放着酒店免费提供的新鲜水果、奶制品和干果等，还有一封酒店专属管家手写的疫情防控温馨提醒。已经上岗的专属管家介绍，为方便学生们上课，酒店将入住时间从下午3点提前到早上7点，退房时间为第二天的中午12时。酒店提供无线网络、视频课程和直播观看等技术支持，上网课课件、电脑或移动设备需学生自带。“监护人离开后，我作为专属管家帮助家长督促学生留在客房内上网课，上课期间客房门是敞开的，我在走廊里巡视，随时可以提供帮助。入住期间，出于安全考虑，学生不能独自离开房间。”专属管家介绍，中午或者下午下课后，有专人可以引领学生到酒店的海滨花园放松游玩，观赏萌宠动物。记者发现，酒店并没有为学生家长准备休闲娱乐活动。

手写的温馨提示。

酒店后花园养着萌宠山羊。

记者在携程App上搜索发现，除了部分五星级酒店外，西海岸新区一些经济型酒店也推出了“全托型”的“网课房”服务。“我们的网课房服务跟五星级酒店类似，也有管家陪学生上网课，但房价只有大酒店的60%左右，而且入住形式更加灵活。”其中一家经济型连锁酒店的工作人员介绍，“学生可以选择全天入住，价格为299元，也可以选择上午8点到下午5点的日间房，价格为269元。”

引发家长关注可惜入住率不高

酒店“网课房”一经推出，引发网上热议，很多学生家长拨打酒店客服电话咨询。大部分家长为“网课房”服务点赞，认为酒店敏锐地感知了学生家长的新“痛点”，发现了消费者的新需求，利用五星级酒店设施和服务上的优势，为陪孩子上网课的家长排忧解难。

记者采访发现，打电话咨询“网课房”服务的主要是三类学生家长：第一类家长存在“刚需”，孩子居家上网课，但父母并没有居家办公，老人在外地无法来青照顾，年纪稍大一点的孩子常被独自反锁在家里，上网课全凭自觉，年龄幼小的孩子则被带到父母的工作单位上网课，家长需要“网课房”让孩子可以安全学习；第二类家长需要“放松”，长时间居家陪伴孩子上网课，部分家长出现焦躁、倦怠的情绪，甚至与孩子相看两相厌，孩子和家长都需要换个环境，调节一下心情；第三类家长是因为家有考生，有些初三学生，也包括部分没有复课的高三学生需要独立且安静的环境复习备考，但他们家里的住房条件有限，家长需要“网课房”为孩子改善学习环境。

酒店工作人员表示，虽然市场存在需求，但“网课房”毕竟属于新生事物，很多家长存在疑虑。记者了解到，推出两周来，无论是五星级酒店还是经济型酒店，“网课房”的入住率都没有达到预期。

五星级酒店外景。

“部分学生的自控力较差，即便在家长的监督下，也会偷懒、开小差，酒店工作人员能保障学生们的学习质量吗？”记者电话联系了多名家长，他们说出了心中的顾虑，“酒店环境虽然好，但没有托管孩子的资质。低龄孩子独自在酒店上课，即便有人巡视，孩子也可能有安全风险。”此外，每天269元到499元不等的房费对很多工薪阶层来说也是一笔不小的开支。

酒店工作人员解释，“网课房”不是托管班，每间房必须有一名成年监护人陪同学生入住，家长暂时离开，专属管家也是受家长的委托，为上网课的学生提供巡视与帮助，不能代替老师或者家长给孩子辅导功课。如果发现学生上课注意力不集中，管家也是汇报给家长，由家长进一步处置。

网课期间，专属管家在走廊内随时巡视。

逆市“自救”需要更多理解与支持

对于酒店“网课房”服务“叫好不叫座”的现象，中国饭店协会公寓委员会专家组组长、青岛酒店管理职业技术学院酒店信息化研究中心主任穆林分析说，“网课房”与“直播房”“月子房”“高考房”一样，都是酒店逆市“转型自救”的创新产物，希望消费者对此多一些理解和支持。

“旅游观光、商务出行和各种聚会是我市酒店业的主需求市场，其中占比最大的是旅游观光群体的度假消费，其次是商务人士的出差需求。”穆林说，3月春暖花开，我市酒店业本应开始进入旺季，但受到近期疫情的影响，旅游观光、商务出行的市场需求低迷，我市大部分酒店仍在经历寒冬，相当部分酒店的入住率在10%左右。与此同时，酒店经营者正常承担着房租、装修和员工工资等成本，运营压力较高。为了逆市自救，部分酒店创新营销模式，推出了“网课房”服务，希望借此提高酒店的入住率，增加酒店收益。

专属管家欢迎学生入住“网课房”。

穆林认为青岛与上海等一线城市的实际情况有很大不同，一方面，青岛的住房压力远没有上海等一线城市大，大部分学生有足够的空间上网课；另一方面，青岛家长们的工作压力也没有一线城市大，大部分家长能够抽出时间和精力陪伴孩子上网课。综合这两方面的原因，绝大部分的青岛家长对“网课房”服务的实际需求并没有一线城市那么大，这也是“网课房”在青岛“叫好不叫座”的重要原因。

“我们虽然不知道哪朵云彩会下雨，只有不停地去创新，去尝试，才能找准市场需求，创造爆款产品。”一名酒店经营者说。相关业内人士表示，“网课房”服务作为酒店商家的一次创新尝试，看到了消费者兼顾工作与照顾家庭的双重需求，希望解决家长上班后孩子缺乏有效看护和餐食照料的“痛点”，引发了社会广泛关注，对酒店来说也是一次成功的宣传。

虽然消费者对“网课房”服务的需求有特殊的周期，“网课房”不可能成为长期项目，但“酒店+创新”的理念不会过时。“有心的酒店经营者可以不断培养家长的消费需求，将‘网课房’的服务理念到寒暑假，后期可以与学校和培训机构合作，为假期缺少看护的孩子设计出集住宿、餐饮、学习、体育锻炼为一体的服务套餐，为家长解决后顾之忧。”业内人士建议说。（青岛日报/观海新闻记者 黄飞）

责任编辑：王逸群