一周说

面对近期百姓的各种急难愁盼问题，主流媒体守土有责、守土负责、守土尽责，为百姓答疑释惑、澄清谣言、积极帮办、鼓舞士气，汇聚起攻艰克难的强大动力——

畅通“民意桥” 站好“防控哨”

2022年初春，新一轮新冠肺炎疫情使得市民的生活节奏受到一定影响。面对越来越多的社情民意，本报舆论监督部发挥联系党和群众的桥梁作用，通过舆论监督热线、观海新闻客户端“直通12345”平台、舆论监督邮箱等全媒体受理系统，倾听百姓心声，不仅成为百姓反映问题、解决难题的快速通道，更汇聚起各领域攻艰克难的强大动力。

3月以来，本报各舆论监督受理渠道受理的各类咨询、求助、建议、投诉等方面的诉求成倍增长，其中与疫情相关的诉求占了一半多。本报舆论监督部的记者、编辑们实时接收、及时转办、主动反馈，第一时间回应百姓关心关切，澄清坊间谣言，解决群众诉求，提升了工作实效，成为市民与政府间的“连心桥”“防控哨”。

答疑释惑，解民问。

在众多来电、来信、留言中，咨询类诉求占比最高，占投诉总量的45%。“哪里能出具核酸检测报告”“某医院的发热门诊何时恢复接诊”“交警暂停窗口服务后驾驶证到期怎么办”……市民咨询的问题，不少是市民普遍关心的新情况、新进展，方方面面、事无巨细，记者将这些问题一一转办至对口部门或单位，力争以最快的速度给予权威答复。对于市民极为关切的普遍性问题，记者还会深入采访并将通过“观海帮问”栏目，配以视频、图表、图片等进行详细解答，这些详尽报道通过观海新闻客户端、青报网、青岛日报微信矩阵等广泛传播后，使得更多市民第一时间知晓一线信息。目前，“观海帮问”平均每天上线10期，成为市民的“贴心小帮手”，部门的“信息宣传员”。

澄清谣言，正视听。

谣言比病毒更可怕，“青岛今晚菜市场停止营业”“今天下午一点开始，凡是在城区街面上发现没有静止的人员、车辆，一律倒查至具体镇街、社区(村)、网格”“凡是三轮全员核酸检测采样有任意一次漏采，3月18日后取消其核酸检测免费资格，后续费用自行承担”……特殊时期，各种谣言四起。不少市民和网友拨打本报舆论监督热线或通过“直通12345”平台留言，询问这些消息的真伪。网络谣言流传速度快、影响范围广，极易引发群众困惑和恐慌。为正本清源、还原真相，本报舆论监督部迅速开启“谣言粉碎机”模式。面对每一个市民提问，记者迅速核查消息来源，求证官方信息，快速辟谣、正面引导，为广大民众澄清事实。一位市民感慨：“资讯泛滥的当下，各种信息难辨真假，还是来自党媒的声音信得过、靠得住。”

为民办事，化难题。

特殊时期形势复杂多变，要保障生产生活的平稳有序，考验着城市运行系统链条间的咬合度和对诉求的响应度。近期，本报舆论监督部各平台积极聚焦市民在生产生活中遇到的难点、堵点、痛点，全力协调相关部门推进落实，解决急难愁盼问题，为城市运行系统的链条注入“润滑油”。转办链条非但没有受到影响，各部门、各区市守土有责、守土负责、守土尽责，在一些领域的帮办效率还有所提高。比如，有市民在“直通12345”平台留言称，李沧区振华路一公交站电线裸露，存在安全隐患。记者将问题转办至城运控股集团，次日记者回访现场时发现，相关隐患已经完全排除。

凝心聚力，提士气。

除了接受咨询和反映问题外，“直通12345”平台近期还转办了不少市民写给抗疫工作者的表扬信，成为群众与抗疫工作者之间的“传声筒”。从平台转发出去的一封封表扬信，承载着感激、凝聚着人心，也提振了士气。莱西市一位市民在给一线防疫工作者的表扬信中写道，“大白”们的鼓励和安慰，让他感觉到了亲人般的温暖。他们无疑是春天里最美的一道风景。接受完核酸检测后，13岁的小市民陈益可写给市北区宁夏路街道办事处一封感谢信，他说，这些平日里那么熟悉的社区工作者闻令而动、全力以赴的身影，让他感觉到“哪有什么岁月静好，只是有人在为你负重前行”。

一句句道谢语、一封封感谢信，不仅是对抗疫一线英雄们的诚挚谢意，更汇聚着共克时艰的磅礴正能量。而宁夏路街道办事处通过平台给予小朋友的回复，则道出了这个春天里每位市民的真实心声：“万众一心是取胜的法宝。春已至，花已开，疫终散。”

青岛日报2022年4月6日8版
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责任编辑：王逸群