青岛日报2020年9月30日5版

回复很及时 整改须跟上随着青岛日报社“观海”新闻客户端8月17日正式上线，“直通12345”作为客户端三大重要板块之一同步开通，全天候、全方位关注网民诉求、转达网民心声、全速回复民声，成为岛城市民反映问题、表达心声、解决难题的快速通道。

网友在“直通12345”板块上的留言，可以第一时间在网络呈现，被转交给市政务服务热线12345处理的同时，各部门、区市和广大网友亦可通过“观海”APP看到相关留言及部门回复信息。

这种“即时呈现”促进了部门与网友的高频互动。对于网友反映的问题，越来越多的部门和区市实现快速回复，主动与网友沟通，得到网友认可。但也有网友反映，与回复高效不匹配的是，部分部门对问题的整改效率和效果并没有大的提升。

相关部门对市民反映问题的及时回复，展现出为民服务的真诚态度，值得点赞。接到部门回复后，网友满怀期望，等待问题整改落实，如果此时相关部门因办事效率低、整改难度大、遇到新情况等原因，回复中的承诺迟迟无法兑现，网友就会认为当初的回复不过是“空话”“套话”，甚至“谎话”。

8月26日，有网友在“观海”新闻客户端“直通12345”板块留言反映：洛阳路29号楼院内，满墙的小广告不堪入目，建议政府部门治理楼道脏乱差，从源头抓起。8月31日，相关部门回复：洛阳路街道办事处已安排工人进行清理。9月2日16时32分，这名网友发表评论，对这条回复质疑：“8月31号已清理？假的假的假的！”9月15日，这名网友再次评论：“老样子，只刷到二三楼，只会应付检查做秀的街道，谁还会愿意帮他们‘当眼睛’？”

9月5日，记者曾到洛阳路29号楼院实地走访，发现确实如这名网友所说，工作人员只清理了该楼座一楼和二楼的小广告，三楼以上的小广告“岿然不动”。

净化市容市貌，给广大居民创造一个整洁优美、文明有序的生活环境，是相关部门的重要工作内容。网友反映“小广告”问题，目的是给社区工作“提个醒”。对此，相关部门既已作出回复，就应言出必行，确保把事做好。而工作人员的如此整改做法却令人无言，网友连用了三个“假的”来表达失望和气愤。

8月12日，有网友通过“观海”新闻客户端“直通12345”板块留言反映：人民路90号院内不明人员占用公共车位，不仅私自安装地锁，并且用摩托车、垃圾桶、轮胎、锥型帽占据车位，造成小区内停车困难，希望有关部门进行拆除整改。相关部门回复：阜新路街道办事处已经安排综合执法人员对乱占车位的地锁等杂物进行清理，下一步还会不定期整治。随后，这名网友接到了综合执法人员的电话，却没有等来执法人员现场清理地锁，乱占车位的现象几乎没有改善。9月20日，这名网友再次在“直通12345”板块留言，反映同一问题。相关部门再次回复：安排执法人员前去清理取缔。但直到9月22日记者到现场查看时，数十处地锁仍然“霸道”，居民依旧停车困难。

回复很及时，问题依然在。部门回复及时、态度诚恳当然是好事，但最重要的是尽职尽责，真正解决群众诉求，否则所谓的“及时回复”，不过是“绣花枕头”“嘴上功夫”。期待相关部门切实改进工作作风，提高管理水平，只有实现“回复”和“整改”双提速，既对网友提出的问题及时回复，又要迅速整改，最大程度上做到事事有回音、件件有着落，才能解民忧、汇民智、暖民心，真正赢得群众的信任与支持。