青岛日报社/观海新闻4月19日讯 城市温度的本质，其实是“人”的温度。一个人、一个群体做一些力所能及的事去温暖着遇见的人，而那些被温暖、被帮助的人又予以回馈，让这座城更有温度。在青岛，这样的暖心故事频频上演……

驾驶员在站台多等20秒，乘客留心记下其工号点赞

“我要表扬工号18001的223路驾驶员，他的行为让我很感动。驾驶员通过反光镜看我在赶车，就在站上等我，上车后还示意我坐下休息一会儿再打卡。”4月18日，年近七旬的胡女士致电城运控股交运温馨巴士热线电话，请工作人员务必帮她转达对驾驶员的谢意。

原来，4月18日11时许，城运控股交运温馨巴士223路驾驶员李德志驾驶公交车下行至劲松三路银川西路站时，通过反光镜注意到一位老年乘客正向公交站跑来，于是就在站上多等了20秒。体谅到乘客上了年纪体力有点跟不上，李德志便示意对方先坐好，稍作休息后再打卡。驾驶员这一系列的暖心举动让胡女士很受感动。下车时，胡女士特意走到驾驶室旁留意了一下驾驶员的工号，并对驾驶员表示感谢。

胡女士记下李德志的工号。

据了解，李德志的暖心服务正符合其公司正在推行的“右三左二”工作法，出站时先观察右反光镜三秒，保证不遗漏站台方向赶车的乘客，后观察左反光镜二秒，保证出站安全。李德志表示，老吾老以及人之老，能够让乘客安全、满意到达目的地是自己工作的责任和义务。今后会继续努力，为岛城市民的美好出行增添自己的力量。

驾驶员搀扶拄拐老人，乘客竖起大拇指

4月18日，城运控股交运温馨巴士迅达分公司接到乘客王女士打来的热线电话。王女士称，4月15日，自己乘坐温馨巴士622路公交车时看到，该线路驾驶员搀扶一位拄拐的老人上下车，全程十分细致周到，为驾驶员的暖心举动点赞。

据了解，4月15日早上8时许，温馨巴士公司622路驾驶员贾立杰驾车行驶至威海路北站时，一位拄拐的老人准备乘车。见老人行动不便，贾立杰起身示意老人从后门上车。随后，贾立杰来到后门处将老人搀扶上车，并安排其坐在特需乘客专座上。在此期间，贾立杰还叮嘱老人坐稳扶好，并询问了老人的下车地点。

乘客为贾立杰竖起大拇指。

车辆到达河马石车站时，贾立杰让老人不要着急，并将车停稳后走到老人身边，搀扶其下车。随后，贾立杰返回车厢继续营运，车上乘客一致称赞他的暖心举动。当车辆到达辽阳西路劲松三路站时，一位坐在前排准备下车的乘客还特意走到驾驶室旁，伸出大拇指为贾立杰的暖心行为点赞。

得知还有乘客专门打电话为他点赞，贾立杰表示：“老人行动不便、外出不容易，我能帮一把是帮一把。这些事也是公交驾驶员应该做的。”

青岛“微笑哥”又上榜，乘客为他的“啰嗦”点赞

“请出示‘一码通’或‘健康码’。”“大家站稳、扶好、往后走。”“哪位乘客给老人家让个座。”……从停稳车开门的那一刻，629路驾驶员段存磊就开始了自己的日常“交际”：帮老人搬抬重物、搀扶行动不便的乘客上下车，热心提示乘客乘车的注意事项……数年如一日，段存磊做的这些“分内活”也被乘客们记在了心里。

近日，青岛城运控股集团社会监督员在车上录制的一段视频再次给驾驶员段存磊带来“热度”。视频中，一位经常乘坐629路公交车的老年乘客为段存磊的暖心举动点赞，表扬他细致周到的服务，旁边，其他乘客也对其时有夸奖。

段存磊被乘客点赞。

“乘客满意，就是我的追求。”这是段存磊常说的一句话，而他也是这么做的。多年来，段存磊一直保持“零投诉、零事故、零违章”的良好成绩，被许多乘客写信、致电表扬，赞称其为“微笑哥”。“我会断积累经验、完善服务，在十米车厢内展示着自己的价值，书写下城运人的风采！”段存磊表示。（青岛日报/观海新闻记者 刘栋 通讯员 尹莹莹 肖俊）

责任编辑：岳文燕