青岛日报社/观海新闻5月25日讯 今天下午，中国人寿青岛市分公司党委书记、总经理王者元做客“民生在线”，围绕“坚持以人民为中心，以高质量服务守护人民美好生活”的主题与网友进行在线交流，针对网友关心的问题逐一进行答复。

2022年是落实市第十三次党代会精神的开局之年，王者元介绍，作为紧跟时代步伐的金融央企，青岛国寿将践行“以人民为中心”的发展思想，全力推进科技手段运用，加快保险服务数字化转型，通过服务创新与优化，为广大客户提供“简捷、品质、温暖”的保险服务。

“更好地服务老年客户、打破数字鸿沟”是金融机构共同面临的课题，王者元表示，在热线服务方面，青岛国寿已开通专线识别，向客户提供“长者来电优先接听”服务，提供53种“乡音”方言服务，为60周岁及以上老年客户提供95519热线一键接入、优先人工服务。在柜面服务方面，青岛国寿已完成柜面排队叫号系统改造，设置老年客户专属服务窗口，全辖柜面实现60岁以上老年客户临柜“零等候”。同时，在服务大厅进行助老设施完善升级，在全辖柜面配备血压仪、老花镜、轮椅、便民药箱等设施。“公司还向老年客户提供专属上门服务，为无法临柜老年客户提供视频服务，并针对临柜的老年客户提供专人辅导电子化应用、专属陪同等尊享服务。”王者元表示。

“中国人寿理赔速度超快！递交资料刚出门口就收到理赔款。”中国人寿的理赔速度现场收到网友的点赞。王者元表示，长期以来，公司一直秉承“温暖”“快捷”的理赔服务理念，并将利用数字化、科技化的手段持续提升理赔速度，打造理赔服务品牌。国寿e店、中国人寿App是中国人寿与消费者交互的数字化平台，“青岛国寿将充分利用这些平台重塑销售服务场景，打造移动社交的商业生态，支持保险产品社交化销售。”同时加快推进智能语音、柜面机器人项目建设进程，提升智能化的服务效率和服务水平。

据悉，中国人寿青岛市分公司是中国人寿保险股份有限公司在青岛设立的计划单列市分公司，下设12个支公司、5个城区营销服务部、80个农村服务网点，业务涵盖个人业务、团体业务、居民大病业务等。“以客户为中心”是青岛国寿始终秉承的服务理念，2021年提供保险理赔服务10.75万人次，累计赔付金额3.43亿元。为助力复工客户，公司持续开展保单借款服务，去年全年累计服务1.2万余位客户，支付借款19.6亿元，及时满足客户短期资金周转和生活需要。

自成立以来，青岛国寿一直积极服务和融入地方发展，借助政府支持推进政保业务普惠于民。2021年，在青岛市开展的城市普惠型“琴岛e保”，青岛国寿作为首席承保方，全年完成承保人数67.8万人。“公司还积极参与多层次社会保障体系建设，在长期护理保险、大病保险等优势领域办好民生实事，以优质的保险保障满足岛城人民新期待新需要。”王者元表示，青岛国寿将紧紧围绕民生所需，着力发挥保险作为社会“稳定器”和经济“减震器”的角色。（青岛日报/观海新闻记者 丁倩倩/文 魏懋轩/图 韩世琛 魏懋轩/视频）

“民生在线”下期预告：

网谈时间：2022-05-26（周四） 下午14:30-16:00

网谈单位：市教育局

责任编辑：程雪涵