青岛日报社/观海新闻10月23日讯 10月21日凌晨，李佳琦与薇娅直播间人数均破亿。今年以来，特别是战疫防疫期间，直播带货等非接触式消费显著增长，与此同时，关于“直播”的投诉举报也相应迅速增长。

近日，市场监管总局发布全国12315平台2020年前三季度统计数据，前三季度全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，其中“直播带货”诉求占比近六成，“头部”平台直播带货投诉多，售后退换货难问题突出。

数据显示，前三季度，全国12315平台共接收“直播”相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，其中，“直播带货”诉求占比近六成。针对商品的“直播”相关诉求主要集中在首饰（2749件）、服装鞋帽（1643件）、家居用品（1431件）等方面。

“直播”相关投诉举报共涉及8079家企业，排名前五均为头部电商平台和短视频平台，累计诉求2585件，占“直播”总诉求量的十分之一。从消费者集中反映的问题来看，产品质量疏于把关，使用“极限词”等诱导消费者冲动消费，售后退换货难以保障等问题在直播平台中较为突出。

总体来看，网购诉求有所增长。共计受理网购投诉举报146.72万件，占投诉举报受理总量31.85%，今年前三季度同比增长42.4%，主要集中在东部经济发达地区。

目前，直播带货已成为众多电商升级的新突破口，然而，与直播带货交易火爆的场景相对应的却是网红与平台规则意识的普遍缺失。市场监管部门提醒各电商平台、商家和主播，在获取利益的同时，要切实承担起相应的责任，尤其是电商平台要强化对入驻商家和网红的规范约束，共同保障消费者合法权益，市民买买买之前，也要注意以下几点：

一、理性对待促销宣传，避免冲动消费

“双十一”又有不少网络购物平台推出“打折”“满减”“红包”等优惠促销来吸引消费者的眼球，消费者应理性看待，按需选择商品，切勿盲目购物。诸如“最高领取1000元红包”活动，点开“红包”很可能是空包或者需分享至其他群组才可获得，不少消费者按照提示分享后并未得到实际优惠，有金额的红包可抵扣购买商品的价格也可能并不比平时的销售价低，消费者还须警惕类似促销陷阱。

消费者在购物前先列购买的物品清单，对照清单按需购买，以免造成浪费。不要盲目购买不必要的商品，更不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等宣传活动冲昏头脑。消费者往往被大幅度的促销吸引盲目购买，忽略了商品的实用性和自己的真实需求，从而造成商品的闲置和资金的浪费。因此建议消费者要理性消费，提前拟定购物单，盲目冲动不可取。

二、仔细了解促销规则，避免消费纠纷

先涨价再降价、打折，这是每年“双十一”一些网店的惯用骗术，也是消费者最易上当的陷阱。建议消费者根据需求理性购物，提前关注商品价格波动，并通过多个平台多种渠道对比价格，在购买商品前，要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确红包、积分及优惠券的使用范围，询问退换货方式及运费政策，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。

三、留好交易凭证，及时有效维权

消费者尽量选择信誉度高的卖家购买，并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付，防止不法分子盗取个人账户等信息。在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。商家送货时，尽量当面核验商品，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，如有问题要请承运公司出据证明。

一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成的应及时拨打12315进行投诉。（青岛日报/观海新闻记者 傅春晓）

责任编辑：李婧菲