青岛日报2020年11月25日13版

“三我”活动的工作机制能够高效运作，取决于每一个链条的完美衔接和全面耦合，同时也与链条上每个环节的顺利运转密不可分。

“三我”主题活动开展以来，受理、办理、反馈、监督“四位一体”机制已然形成，“6+N+1”受理渠道全面畅通，“群众反映—渠道受理—12345汇总分流—部门（区市）解决—反馈群众”的工作闭环机制全方位运作，形成了一张巨大的市民意见建议反馈网络。

作为该渠道的重要组成部分，本报“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动平台也高效运转。各类意见和建议在平台上发布，并通过转办12345或记者追访等形式进行全面追击、反馈。尤其是本报“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动市民来电来信专刊，更是通过近40期市民留言，极大地推动了各项问题的高效解决。目前，专刊所刊登的许多留言主题回复率已达100%。但我们也看到，因一些部门、区市回复链条上的“时态”总是指向“未来”，也无形中阻滞了反馈链条的顺畅运作。

11月7日，观海网友h3qKjY在青岛日报观海新闻客户端“直通12345”平台留言，反映李沧区金川路2号郁金香岸小区消防连廊被占用，从今年8月到11月多次反映，至今无人解决。随后，李沧区九水街道办事处工作人员回复称，办事处联系物业，物业将协调住户立即清理楼道杂物。

这个“将来时”的回复，一方面让反映问题的市民充满了期盼，另一方面却无形中使问题的整改进程和结果充满了未知数。而事实是，一些百姓关心的问题确实就这样“消磨”在相关部门的“将来时”语态中。就郁金香岸小区消防连廊被占用问题，观海网友h3qKjY近日再次向本报反映，李沧区九水街道办事处称联系物业，物业将协调住户立即清理楼道杂物，可实际情况是，半个多月过去了，承诺的“将来时”整改，依然没有兑现。

回复问题用“将来时”，首先反映了相关部门、区市并未第一时间进入整改实际。显然，对于翘首以盼的市民来说，问题未来能否得到真正落实整改、何时能够有个结果、整改效果到底如何，每一个节点都牵动人心。不可否认，一些疑难问题无法马上整改到位，需要一个过程，但有关部门在回复中是否能披露一些调研情况、现场勘查情况，让市民看到整改问题的诚意，而不是一句“将要”敷衍了事？

回复问题用“将来时”，也与相关部门、区市对待市民“吐槽”的基本态度息息相关。态度决定高度。对待问题的基本态度，影响剖析原因是否彻底、整改问题是否深入。

11月1日，观海网友p2xjhU在“直通12345”平台留言，反映江苏路上一棵大树的树枝阻挡小区的唯一的消防通道问题。随后，市南区回复，经市南区绿化部门落实，此树枝是否需要修剪，将咨询消防部门进行界定，将根据消防部门的意见进行处理。问题回复看似没有问题，职能界定也很明确。但此后该网友再次反映，相关部门要求居民自己联系消防部门，界定树枝是否需要修剪。显然，这个回复中的“将来时”，并未真正带来切实的整改行动，而恰恰反映了相关部门对待百姓问题的真实态度。

对此，有网友坦言，今后的部门回复中，能否少用“将要做什么”这样充满未知的表述，多用“已经做了什么”或“正在做什么”这样让人放心的语态？

回复问题用“将来时”，还反映了相关部门、区市在整改问题时缺乏“百尺竿头更进一步”的劲头。对待难题勇于创新，深入整改，是基层部门面对百姓“吐槽”的基本思路。11月17日，观海网友HOvPIB通过“直通12345”平台反映，海尔玫瑰兰亭楼道堆积杂物，存在安全隐患。市北区海伦路街道表示，11月16日将对相关楼道堆积杂物问题进行强制执行。但该网友透露，部门承诺的强制执行并未按时完成，与回复不符！该网友在留言中说，是自己主动联系了街道方面，对方才告知执行时间改了。对此，他质疑道，“改了执行时间，也没人告知。既然街道方面已在官方平台上回复了执行时限，肯定是有计划有排期的，这么改来改去，部门的公信力何在！”可面对网友的再次质疑，海伦路街道的回复再次启用了“将来时”，称工作人员电话联系来话人告知详细情况，近期将开展联合执法。

“楼道乱堆杂物”历来不好解决，属于物业管理中的“超级短板”，“三我”活动中，很多问题都自带“疑难色彩”，解决起来并非一蹴而就，根治起来更须假以时日。但问题是百姓的心结，问题同时也是工作的方向。期待在未来整改回复中，面对百姓问题，相关部门、区市坚持问题导向和效果导向，直奔主题，立查立改，少点“将来时”，多点“过去时”和“现在时”。如此，才能久久为功、善作善成。