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深秋暖阳下，市南区一家养老院内，养老护理员赵仁霞刚为一名89岁失能老人剪完头发。老人开心地向她道谢，赵仁霞成就感满满。这样的温馨画面，在青岛的一家家养老机构中上演着。
我国已进入中度老龄化社会。根据全国第七次人口普查数据，青岛市60周岁及以上常住老年人口数量为238万人，老龄化率达23.8%。依托自然资源禀赋、舒适宜居等优势，青岛成为热门养老城市。然而，面对旺盛的养老需求，护理员高龄化、服务的专业化精细化程度低、行业吸引力不足等问题，在一定程度上制约了养老护理水平的提升。如何应对这些问题？记者展开了走访调查。
现状 高龄护理员承“重担”
在养老护理员这个行业中，49岁的赵仁霞仍相对“年轻”。数据显示，目前青岛建成投用了302家养老机构，在镇街一级建成139家综合养老服务中心，实现镇街一级全覆盖。全市7000余名养老护理员中，年龄50岁以上的占比达90%。
“我们这里的养老护理员年龄偏大，平均算下来一天工作12个小时，体力、精力都跟不上。”近日，记者在李沧区一家养老院探访时，负责人徐蕾（化名）如是说。57岁的徐蕾在养老行业工作了十几年，非常期待有朝气的年轻人进入这一“朝阳产业”。
徐蕾所在的养老院是一家医养结合型养老服务机构。目前，该养老院共收住56位老人，由12名护理员提供24小时服务。“院里收住的老人大多属失能、失智及半失能，照护难度大。我们的养老护理员队伍平均年龄为55岁，年龄最大的58岁，他们照护失能失智老人不轻松。”徐蕾介绍，与大多数养老机构一样，养老护理员工作是“上24小时休24小时”。如此一来，一名养老护理员需同时照护8位老人，有时甚至能达到11位，照护比难以达到相关标准。
近年来，徐蕾多次尝试招聘年轻的养老护理员，以解决一线护理人员短缺的问题，但难达预期。“目前，青岛养老行业内大多数护理员都是60后、70后，年轻优质的护理员在招聘中很难遇到。”徐蕾坦言。
乐宁居养老机构的人力资源负责人王教全有着同样感受。在他看来，近年来养老行业的管理人员、医护人员日趋年轻，但养老护理员群体依旧偏高龄化。“未来养老行业能提供的岗位将越来越多，我们非常希望年轻人加入护理员行列，老人们也非常喜欢跟年轻人相处。”王教全介绍，如果年轻的养老护理员能够在一线坚持做下去，更容易被重用，在较短时间内就可以走上管理岗位。然而现实中，年轻化、专业化的养老护理员往往“一才难求”。
问题 专业化精细化水平不高
当前社区养老、居家养老仍是主流，优质专业的养老护理员短缺带来诸多困扰。54岁的李秀（化名）在青岛一家高校任教，此前一直雇保姆照顾80多岁的母亲。“两年时间换了3个保姆，有的专业素养不够照顾不好，有的嫌太累干着干着就走了，找一个靠谱又专业的养老护理员真难！”无奈之下，李秀只好说服母亲，到一家环境较好的养老院接受照护服务。
随着养老市场越来越专业化、精细化，一些地区已出现老年人能力评估师、长期照护师、银发顾问、适老化改造评估师等养老服务新职业。“即使是成熟的养老护理员，当前也仅能提供助餐、清洁护理、心理疏导等基本的照护服务，在细分领域，还缺乏相关的专业知识和技能培训。”徐蕾说，老年人多样化、多层次服务需求在不断增长，专业养老护理员人员少、服务水平低等问题已日益显现。
走访中，记者发现，无论是居家养老、社区养老还是机构养老，大部分养老护理员除年龄偏大、学历偏低外，还缺乏专业系统的培训和必备的护理技能。“很多居家养老护理服务仍停留在传统的洗衣、做饭等家政服务范畴，难以满足当下的养老服务需求。”崂山区的一名家政服务中介王梦妮（化名）介绍。
事实上，养老护理工作并非简单的照顾“吃喝拉撒睡”。在2019年版《养老护理员国家职业技能标准》中，以四级、中级工的工作要求为例，养老护理员除了要为老人提供清洁、饮食、排便等生活照护，以及体征观测、用药照护、感染防控、失智照护等基础照护外，还要负责康乐活动等康复服务、心理慰藉等心理支持。
未来，养老行业需要更多专业化、精细化人才。例如，熟练使用智慧养老设备、提供适老化改造方案等。
隐忧 专业人才容易流失
早上6时，赵仁霞到达自己工作的养老院，开始一天的工作。帮助老人洗漱、吃饭，完成晨间护理，带有活动能力的老人晨练，遵医嘱为有基础病的老人发放药品，一番忙碌下来，她额头上渗出了汗水。夜间，赵仁霞一个多小时就要起来巡查一次，而且，只要有老人按求助铃，她就要及时响应。“有一位老人睡不着，一晚上按铃54次，但也只能去跟‘老小孩’好好沟通。”赵仁霞说，“我们的工作就是让老人在这儿吃好喝好，这是个良心活儿，得有爱心和责任心。”
“养老行业发展前景好，但没有那么‘高大上’。从事养老护理员需要脚踏实地，不嫌弃、不埋怨，能吃苦耐劳，更重要的是有责任心。”王教全介绍，如今，越来越多老人的养老观在发生改变，愿意到专业养老机构颐养天年。
市南区乐宁居前海老年公寓收住了约90位老人，失能、失智的居多。“老人24小时不能离人，不能自理的老人每两小时需翻一次身，对于年龄大、体质弱的老人，我们需要重点关注。”王教全认为，养老护理员更像是家人，家庭式的氛围有利于老人的身心健康，这就更需要养老护理员的辛勤付出。
需要熬夜、收入不高、工作枯燥——这是不少养老护理员转行的原因。王梦妮透露，近年来专业养老护理员很容易流失，不少从业者完成培训、上岗一段时间后，就转行做收入更高的月嫂或育婴师。“即使同样是照护老人，大家更愿意照顾能自理的老人，因为照顾失能、失智老人需要付出更多，收入与付出不成正比。”王梦妮说。
位于市南区的某颐养中心是全市规模较大的一家养老机构，老人入住率接近90%。每年寒暑假期间，大约30名护理专业学生进入该中心实习。“我们发现，经过专业学习的实习生难过心理关，在实习过程中往往更愿意陪伴老人，但不愿上手实操实践。”中心负责人坦言，比起养老护理工作，这些学生在毕业后更愿意选择到医疗机构工作。“养老护理工作跟课堂所学内容存在较大差距，相比之下，到医院从事护理工作的性价比更高。”一名有过养老护理实习经历的学生说。
“工资待遇低、劳动强度大、工作环境一般以及缺乏社会尊重等因素造成了从业人员的流失。”业内人士认为。
应对 加大人才培养力度
近日，在青岛市技师学院的健康和社会照护实训室内，康养与护理学院教师王丹为学生们讲解帮助老人翻身的技巧。前不久，该学院16岁的学生宋佳在2024年山东省健康照护行业职业技能竞赛决赛“健康照护师”项目中，取得了第五名的佳绩。
“根据老年人不同的疾病，我们需要提供饮食指导，制定食谱，测量身体各项指标。”宋佳有志于未来从事养老服务行业，希望通过参加专业比赛提升自己的专业素养。
“要输送高素质养老服务人才，首先要设立高水平的养老服务专业培养人才。”青岛市技师学院康养与护理学院院长胡秀霞介绍，学院养老服务专业从2021年开始招生，涵盖护理、健康服务与管理、康复保健等方向，旨在培养养老服务综合型人才，首批毕业生将于2026年进入养老服务市场。
目前，已有不少大型养老服务企业向他们抛出引才“橄榄枝”。胡秀霞认为，职业院校可以与养老机构加深校企合作，在院校设立培养培训基地，在机构设立实习实训基地，积极探索特色学徒制，提高“订单式”人才培养质量，共同提升从业者服务水平。
记者了解到，青岛市民政局等10部门于今年出台了《关于加强养老服务人才队伍建设的若干措施》，在加强人才队伍培养、健全人才评价机制、强化人才队伍激励、拓宽人才队伍来源、实施人才就业支持5个方面，推出了24项扶持政策，如从业补贴、岗位津贴、工作奖励、竞赛激励等，旨在打造一支规模适度、结构合理、德技兼备的养老服务人才队伍，为养老服务高质量发展提供强有力支撑。
观点 行业有“钱”景方有前景
今年5月，人力资源和社会保障部发布一批新职业，在养老护理员职业下增设社区助老员、老年助浴员两个工种。“这意味着养老服务更为细分和专业，应从薪资福利、职称评定等方面着手，吸引年轻化、专业化、精细化养老人才入行，弥补人才缺口。”青岛市政协委员、青岛佳家康健康管理有限责任公司董事长李晓玲认为，养老护理员收入与育婴师、月嫂等相近职业薪资相比还存在一定差距，岗位竞争力和吸引力不足。
“用人单位要切实保障养老服务人员工资待遇，坚持多劳者多得、技高者多得，建立基于岗位价值、能力素质、业绩贡献的工资分配机制，完善成长晋升机制。”李晓玲建议，相关部门可探索进一步提高各类入职补贴、岗位津贴、奖励补贴标准，提升养老护理员的获得感。
在青岛，部分养老机构也已开始尝试在内部建立晋升机制。例如，青岛圣德医养康复集团建立了从养老护理员至护理班长、护理院长完整的晋升体系，从业者每次晋升都能提高薪资标准。
“提升养老护理员待遇水平，让行业更有吸引力，才是补足专业人才缺口的最核心举措。”胡秀霞建议，加大相关社会保障力度，让养老护理员无后顾之忧；建立养老服务职业技能等级与相应职称、学历的双向比照认定制度，培养更多高级别职业技能等级的养老服务技能人才；通过树立典型、举办竞赛和评选等措施，加大褒扬激励力度，提升养老服务职业的尊崇感和认同度。通过多种举措，让养老服务行业增添更多朝气。
