青岛日报社/观海新闻11月28日讯 冬季来临，为让市民享受到温馨有爱的打车服务，青岛城运控股集团旗下所属出租车企业启动了服务质量大提升活动。

城运控股集团交运温馨的士公司启动“服务质量提升月”活动，进行全员服务质量提升总动员。公司千名驾驶人做出“一守法四服务”承诺（即“守法经营”“安全服务”“防控服务”“精准服务”“亲情服务”），争做“金牌驾驶员”，提升巡游出租车精准化、亲情化服务水平，打造文明、优质服务形象。交运温馨的士公司董事长、总经理陈岩表示，此次“服务质量提升月”活动，以城运控股集团“牢记使命，精准服务，亲情服务”服务理念为导向，旨在进一步规范驾驶员仪容仪表、车容车貌、服务用语、操作流程，夯实驾驶员优质服务的基础，提高驾驶员自觉服务的意识。

服务质量提升月期间，将采取多种形式推动服务质量改进、提升。比如，将采取网络云培训与专业讲师相结合的驾驶员专项培训方式，邀请服务礼仪专业讲师、投诉处理专职人员录制专题讲座视频，制作车容车貌、仪容仪表、服务话术展示视频，上传到公司微信公众号、驾驶员微信群、钉钉群等，使广大驾驶员随时可学、随地科学。组织驾驶员服务质量比武竞赛，从年度无违章、无投诉、无事故驾驶员中筛选优秀驾驶员，参与公司服务质量竞赛，从规范着装、车容车貌、标准话术、操作流程等进行评价打分，评选年度“金牌驾驶员”，打造出租行业驾驶员的新标杆。

千名的哥的姐唱响服务歌、所有出租张贴监督贴、职工全员上岗要微笑……即日起，城运控股公交集团所属中青出租公司全员行动擦亮窗口，开展“亮出城运新形象 中青服务大提升”百日竞赛活动。为提升服务质量，构建融洽的驾乘关系，中青出租制作“服务监督”标示贴，在所属车辆内进行张贴。乘客可扫描监督贴上的二维码或拨打84860000服务热线电话对乘坐车辆进行服务评价。乘客对驾驶员的服务、车容车况有提升改进的建议，也可利用二维码留言或电话留言方式提出。中青出租会根据情况作出合理改进。

“上车先问好，微笑把客迎……乘车如到家，舒适又卫生……满意每位客，衷情伴您行。”在中青出租车公司开展的“今天，你微笑了吗？”服务提升活动中，所属千余名从业人员将推广《中青出租服务百字歌》，进一步强化“主动问候、耐心聆听、细心解答、高效作业”的优质服务标准，努力打造有温度、有感情、有口碑的一流服务品牌。《中青出租服务百字歌》共有短短一百个字，将出租车驾驶员为乘客提供服务的规范和安全行车要求高度概括，朗朗上口、便于记忆。该规范早在公司成立之初就编纂完成，一度成为驾驶员从业规范。中青出租以百日竞赛活动为契机，将《百字歌》重新整理，在公司所属从业人员中推广，让乘客体验到如家般暖心、舒适的乘车服务。

中青出租工作人员介绍，百日竞赛活动中，车容车貌也是日常稽查车辆的一项检查项目，遇到车内外卫生较差等情况，会及时提醒驾驶员师傅。接下来，将加大车内外卫生、安全性能等方面的检查督促，为广大市民提供舒适、整洁、安全的乘车环境。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 陈艳 韩恬恬）

责任编辑：孙飞