近日，湖北宜昌一老人因不会使用手机支付，用现金交医保被拒；前不久，四川华西口腔医院取消现场挂号，有老年人在医院门口大喊“你们不能把我们拒之门外啊”。这一件件，一桩桩的报道，无不将舆论引向数字鸿沟问题。事实上，不仅老年人，还有一些因身体残疾（如视障）、教育和技术限制等因素而无法使用互联网的人，也面临着网络社会生活中的种种不便。

疫情期间，为避免人员聚集，日常买菜、缴纳水电费、取快递等很多事，都需要通过“扫一扫”或通过五花八门的App来完成；上网课成了学生们的一种常态，但对于部分偏远地区的学生，“脱网”“半脱网”却是常态，网课似乎成了他们接受教育的阻碍；为加快复工复产而开发并投入使用的健康码，也没能逃过设备壁垒，那些没有或者不会使用智能手机的人、甚至手机恰巧没电的人都被被拦在了地铁、商场及火车站的门外。

据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国非网民规模为4.96亿；使用技能缺乏、文化程度限制和年龄因素是他们不上网的主要原因。而今年年初的七省支付领域数字鸿沟问题的抽样调查显示，未使用电子支付的人群主要为老年人，低学历、低收入、农村及退休人群。所以，新技术的接入与使用并不是属于全体公民的，总有一部分人是网络无法触达的，于是随着技术的不断更新迭代，他们成了网络社会中“数字弱势群体”，在技术快速发展的洪流中逐渐被抛弃。而这群人，就真的只能被抛弃吗？

有人说，时代的发展总归是要抛弃一些人的。但还是应该留下一些路径，给“鸿沟”那边的人留点空间。技术可以跑得很快，但不要忘了“数字鸿沟”那边的人。

除了技术、设备接入的鸿沟，“数字歧视”也让更多的弱势群体失去主动学习的意愿，没办法迈出数字化的第一步，更谈不上寻求社会的支持和帮助融入网络社会。他们最终因为不会使用的尴尬而“落荒而逃”，成为被数字化“隔离”的一群人。但如果有人有途径“拉”他们一把，那何乐而不为呢？

比如，广东乐从镇、社区开设老人手机培训班，通过社工手把手、一对一的教学，让老人们学会使用智能手机，融入网络，丰富生活；杭州一女孩通过制作图文并茂的“微信使用说明书”，教会外婆使用微信。越来越多的年轻人通过“数字反哺”的方式，带动自己身边的数字弱势群体积极学习，主动融入这个网络社会。

当然，鼓励学习和包容与支持只是弥合数字鸿沟的一方面，更为重要的是要消除技术冷感，传递社会温情。如果能从技术上提供给这些人“专门”的服务，更直接更有温度。像华为、小米等品牌的手机推出“简易模式”，更简单的布局、更大的图表字体以及更高的音量。除此之外越来越多的手机具备盲人模式和口述影像的功能，众多APP也推出语言朗读功能，这些技术的使用一定程度上满足了视障人士利用手机“收听”信息、满足需求。可以说，技术也没有完全抛弃数字弱势群体。

再看华西口腔医院“取消现场挂号”，不难发现这其实是个“乌龙”事件，医院其实考虑到了部分老人的不便，拥有较完备的线下导医措施。但当那位老人在医院门口喊出“你们不能把我们拒之门外啊”时，我们应该清醒地告诉自己：我们做得还不够。

（本文系“青岛市首届高校评论大赛”参赛作品 文/中国海洋大学 学生 杨蕾）

责任编辑：李婧菲