青岛日报社/观海新闻12月1日讯 机关干部走进12345政务热线当起“接线员”，到街道社区、企业体验“网格员”和“联络员”……近日，青岛市委党校第57期中青班集中开展社会调研实践活动，33名学员利用一周的时间深入街道、社区、企业调研走访、学习考察，接听政务热线600余次，到基层街道处理“12345”督查件，调研特色产业，与社区群众、企业员工一起唠家常、话发展，倾听百姓心声、化解群众难题，以实际行动提升“三化一型”素质能力。

“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动开展以来，青岛市委党校积极发挥智库作用，专门成立民意分析专家教授团队和热线接听博士教师团队，组织开展“我当一天接线员”活动，设立12345政务热线“党校专家专号”和“学员接听席”，听民声、汇民意、聚民智、解民忧，取得了良好的社会反响。

专家博士“接线员”为百姓出谋划策

日前，市委党校法学教研部青年博士李志强在12345政务热线担任接线员时，接到一位市民来电，反映某区单位公房配售合同造假问题。来电市民情绪激动，通话持续了半个多小时。李志强耐心地倾听完市民的倾诉，给出了自己的看法和建议，并在结束当天的接话工作后立刻与教研部的其他专家教授进行沟通，第二天给市民回电，提出了进一步建议。市民接到来电后非常惊讶：“党校专家前一天就耐心地解答了我的疑虑，没想到第二天又打电话回访，提了很多有针对性的建议，十分感谢！”

为充分发挥党校智库作用把脉定向、集思广益，不断推动“三我”民生倾听主题活动往深里走、往实里走，今年5月开始，市委党校专门成立了民意分析研究教授团队和热线接听博士团队两支团队，分别由近20名教授职称的教研人员和14名青年博士组成。博士团队一线接听热线，倾听民情民意，教授团队后方支援，纾解民忧民怨，两支团队联合作战、积极发声，做好对群众关心问题的专业解读工作，更好地疏导社会情绪。在青年博士参加“我当一天接线员”活动的基础上，市委党校又联合市政务服务热线创新开设了“12345市委党校专家专号”，市民来电可直接转至“专家专号”席位，由党校博士教师以“专家坐诊”的方式在线为市民解疑释惑、出谋划策，共同为“爱青岛·让青岛更美好”献计献策。

倾听民声是为了更好地问计于民、问政于民，找到精准治理的发力点。作为地方党委政府的重要智库，党校参与全市“三我”活动伊始就树立了以调查研究为路径，以优化决策咨询机制为着力点，以完善和提高我市城市治理体系和治理能力为最终目标的工作思路。

青年博士接线团队通过每天认真记录《接线民情日志》，梳理群众反映强烈的热点、难点、痛点、堵点问题，结合各自研究领域深入思考、调查研究，撰写形成了一批有价值、有分量的决策参考报告。其中，《关于强化预付消费卡监管，着力纾解民生痛点的对策建议》《关于补齐青岛“儿童公园”建设短板的建议》《关于基于民生视角保障市民落户购房需求的建议》《关于加快推进我市老旧楼加装电梯的建议》等8篇咨政报告获得市委市政府领导批示肯定。

党员干部倾听民声提升“三化一型”

为使领导干部更好倾听民声、了解民意、体察民情，市委党校创新将“三我”接线活动引入党校主体班次现场教学中，把学员到12345当接线员作为干部教育培训的必修课纳入教学计划，在12345政务服务热线专门设立“市委党校学员接听席”，配备专业接线员以“1帮1”的形式给予指导帮助。

据了解，今年春季学期组织第41期处级干部进修班等三个班次9名学员代表到政务服务热线开展民声倾听体悟实训；秋季学期，安排第42期处级干部进修班、第43期处级干部进修班、第57期中青年干部培训班等三个主体班次43名学员代表参加体悟实训。

学员们通过感悟“接线员”“办事员”“服务员”角色，体察民生疾苦，实现自我教育，并自觉把在党校学到的本领运用到实际工作中，实现理论学习和业务实践有机统一，学思践悟一体化加力，最终化为“燃烧激情、建功青岛”的具体行动，提升“三化一型”的能力素质，真正让“以人民为中心”的发展思想落地生根。

下一步，市委党校还将组织部分专家教授、青年博士积极参加《问政青岛》等媒体访谈节目，并与市政务服务热线办联合开展“局长（会同专家）公开接话日”活动，让各领域专家教授就特定热点话题与主管部门一起进行公开接话，以第三方身份实时解答有关问题、解读公共政策。动员和组织三个年级10个班次的在读研究生也轮流到12345热线大厅担任接话员，强化学员的党性锻炼，增进与群众的感情，切实提高应急处突和解决复杂问题的能力。（青岛日报/观海新闻记者 刘佳旎 通讯员 丁琳  孙伟超）

责任编辑：岳文燕