青岛日报社/观海新闻2月19日讯 连日来，在青岛城运控股公交集团市南巴士所属公交车上接连上演暖心一幕……

驾驶员温馨服务，乘客“花式”点赞

228路公交车上发生一幕幕温馨感人画面：投币箱内留下了感谢的信笺——来自如同老朋友般乘客的深情赞美，感动了驾驶员管涛。

乘客为管涛写下充满感谢之情的信笺

2月17日上午，市南巴士七分公司收胆员在例行检查228路公交车投币箱时，意外发现了一张写满感激话语的纸片。纸片上写到：“今乘坐该车，司机的服务态度特好，车厢布置也很美。司机心美，车厢亦美，让人坐在此车感觉舒适，体现了青岛的美丽，谢谢该司机为人民服务一片热心。”字里行间，透露出乘客对当班驾驶员热情服务和车厢环境的由衷赞美。

据了解，这位受到表扬的驾驶员是公交集团劳模管涛。在日常工作中，管涛始终秉持着高度的责任心和敬业精神，他每到一站都会细心叮嘱乘客，主动搀扶老年乘客上下车。他还坚持“三勤三主动”的工作服务法，即嘴勤多叮嘱、眼勤多观察、耳勤多聆听；主动提醒、主动帮扶、主动服务。他还积极践行“4+5”公交亲情服务，这些举措有效提升了车厢服务质量和乘客满意度。

管涛的细心与热情收获了更多乘客的点赞。在留言箱中，另一封感谢信写到：“乘坐228路948号公交车，一上车就感受到了家的温暖。干净整洁的坐垫、车窗上贴着的喜帖，还有那句‘老年朋友下车一定请停稳再站起来下车’，一派温馨的气息，谢谢开车师傅。”

据管涛回忆，13日下午，一位六十多岁的老年乘客曾特意走到驾驶室询问车号，期间老人的笔帽不慎掉落，车厢内的一个孩子还主动弯腰帮忙捡起。当管涛运行完一圈回来检查车厢时，发现了这张留言，立刻想起了那位老年乘客，心中涌起一股暖流。

“老朋友”乘客在车厢热情表扬管涛

除此之外，一位“老朋友”乘客的演讲式告白也让管涛印象深刻。10日晚上，管涛像往常一样驾车行至香港中路段时，车厢中一位男乘客起身站到车厢中间，说：“我今天要表扬一下你，坐你的车有5年了，每次坐车都给我一种家的温暖，对待乘客细心耐心，让人非常感动，我想说，持续的平凡就是伟大，也借此机会对228路线所有驾驶员师傅说一声辛苦了。”

车厢内的乘客们纷纷投来赞许的目光，管涛则显得有些不好意思。他没想到，自己平日里那些微不足道的举动，竟然会被乘客如此珍视和感激。

“真的没想到，我只是做了一些应该做的事情，却能得到乘客如此高的评价和认可。”管涛感动地表示，叮嘱老年乘客上下车注意安全以及帮助行动不便的老人上下车，已经是他工作中的一部分。没想到这些小小的举动，能被乘客们记在心里。今后，他将继续做好驾驶工作，为乘客的美好出行而努力，让每一位乘客都能感受到家的温暖。

“暖心剧”持续上演，他们屡获点赞

市南巴士2位驾驶员搀扶老人、帮助乘客提重物等暖心行为赢得了乘客的赞誉。

曲广鲲帮助男乘客将重物搬至车内

2月17日9时许，126路公交车驾驶员曲广鲲在行驶至哈尔滨路台柳路站时，发现一位男乘客正提着大包小包的编织袋，站在路边焦急地张望公交车。曲广鲲见状，立即将车辆停稳，起身走到乘客身边，主动询问：“您是要坐126路吗？我来帮您拿吧！”在得到肯定答复后，他迅速下车，一手接过乘客的推车，一手提起沉重的编织袋，稳稳地将行李搬上车，并妥善安置在车厢内。乘客上车后，连连向曲广鲲道谢，他微笑着回应：“没什么，都是应该做的。”

范吉全将老人扶至座椅

2月16日13时左右，369路公交车驾驶员范吉全行驶至滨江路滨江支路站时，远远地看到一位腿脚不便的老人正推着助行器，在另一位老人的陪同下，缓慢地向公交车走来。见此情景，范吉全立即将车辆稳稳停靠在站台，随后快步走出驾驶室，来到老人身边。他一边轻声安慰老人“别着急，慢慢来”，一边小心翼翼地搀扶老人迈上台阶。上车后，范吉全将老人安排在前排单人座位上，并细心地询问老人的下车地点，叮嘱其扶好扶手，确保行车安全。安顿好老人后，他才回到驾驶室继续投入运营。

事后，一位热心乘客拨打了城运热线电话，对范吉全的暖心之举进行了表扬。面对赞誉，范吉全谦虚地表示：“谢谢乘客的表扬，这都是我应该做的。今后也会继续做好‘4+5’公交亲情服务，尽自己所能为乘客提供帮助。”

驾驶员拾“机”不昧，乘客以“礼”相送

2月17日，市民姚先生携带一面印有“弘扬社会正能量，拾金不昧好榜样”的锦旗来到市南巴士七分公司，亲手赠给工作人员，向221路公交车驾驶员王玲玲表达了诚挚感谢。

姚先生将锦旗赠给工作人员

事发当日，王玲玲像往常一样驾驶车辆行驶至重庆南路鞍山二路站点时，车厢内一位女乘客突然走到驾驶室旁，将一部手机交给她。“女乘客表示，在最后一排双人座上发现了一部手机，疑是之前乘客不小心丢失的，烦我帮忙寻找失主。”王玲玲回忆，她接过手机并妥善保管，待车辆返回到场站后，第一时间将手机递交给工作人员。

工作人员通过手机中未接来电号码多次尝试联系失主，最终成功与姚先生取得联系。“发现手机后不翼而飞后，我焦急万分，四处奔波寻找，但多次拨打号码都未能接通。”姚先生说，正当他感到无望之际，却从朋友那儿得知手机已被找回，激动之情溢于言表。

当天下午，姚先生和同伴一起来到七分公司领取失物，并对驾驶员和工作人员的拾金不昧与认真负责表示衷心感谢：“非常感谢驾驶员师傅的拾金不昧，也感谢工作人员的认真态度和热情服务，多亏了你们这些好心人，我的手机才能失而复得！”

姚先生领回丢失的手机

17日上午，姚先生和同伴再次来到七分公司，将一面精心定制的锦旗送给驾驶员王玲玲。面对乘客的多次感谢，王玲玲说：“在今后的工作中，我将继续履行好岗位职责，积极做好事、行善举，用心传递美好，让文明之风在公交车厢里生根发芽、绽放光彩。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 李晓旭）

责任编辑：刘丽娜