服务好不好，市民来打分！

青岛市供气、供热、公用事业收费窗口及入户人员全面实行服务“好差评”机制

涉及88个服务窗口、1134名入户服务人员

青岛日报社/观海新闻8月11日讯 为进一步规范服务标准化管理，提高用户体验，日前，青岛能源集团全面实行服务“好差评”机制，开展“员工身份识别”、“满意度评价”工作，通过电子评价器、评价二维码、微信公众号员工识别功能等形式，对公示的88个服务窗口、1134名入户服务人员做到一次一评、一事一评，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，确保每个服务事项均可评价，每位服务人员都接受评价。

据介绍，在窗口服务评价方面，青岛能源集团已建成的“一站式”综合服务营业厅全部升级为电子评价器，其余服务窗口、站点使用评价二维码。在入户抄收服务评价方面，青岛能源集团1134名入户服务人员在供气、供热、公用事业收费服务结束后，采取评价二维码、书面服务单满意度评价、微信公众号评价等形式对服务事项一次评，用户可自愿选择是否进行满意度评价。

供热供气窗口及入户服务全面实行好差评机制，图为工作人员入户

下ー步，能源集团将运用信息技术手段，在现有满意度评价的基础上，对拨打96556热线的用户，设置电子满意度评价、短信回访;对通过集团微信公众号办理业务的用户，设置综合评价、服务指南是否清晰、办事程序是否便利、材料手续是否精简、操作界面是否友好、有何改进意见等选项，由其自愿填写提交，以进一步规范服务标准，提高用户体验。（青报全媒体记者 贾臻）