职工下班，工会上班

青岛西海岸新区总工会新媒体直播课堂

实现从“线下摆摊”到“云端筑巢”

由工会搭台、新媒体赋能、专业力量支撑的“心”级服务，每周六19:00，准时在黄海之滨绽放着温暖而持久的光芒。青岛西海岸新区总工会新媒体直播课堂自2024年4月27日开播以来，以85场常态化直播、累计近20万人次线上互动、单场最高1.4万人参与的亮眼数据，有力诠释了新时代工会组织“我在你身边”的品牌承诺。

2023年初，西海岸新区总工会在调研中发现，传统线下心理服务虽精准却覆盖面有限，一次讲座最多惠及数百人。

“职工所需决定了工会服务方向。”西海岸新区总工会党组书记、常务副主席封伟说。面对职工多元化、即时性的心理服务需求，西海岸新区总工会果断决策：抢占新媒体阵地，打造“不落幕”的职工心理服务平台。

2024年4月27日（周六）19:00，筹备多月的新媒体直播课堂在西海岸新区总工会视频号准时开播。首期主题聚焦“职场压力与情绪管理”，一场准备了一个小时的试水直播，吸引了5000余名职工守候在屏幕前，且直播时间多次延时达三小时，《山东工人报》以“职工不让主播下播——工会什么课这么火？”为题，报道此次直播。超出预期的效果，让西海岸新区总工会看到了职工对于心理健康渴望。此后每周六晚7点至9点，雷打不动的“工会直播时间”成为无数职工的精神港湾。

“第17场直播，在线人数首次突破5000；第32场，冲到8000；第41场破万！”西海岸新区总工会三级调研员丁守芬对于直播数据如数家珍。数据攀升的背后，是服务品质的精益求精和职工口碑的裂变传播。

截至目前，直播间粉丝量实现从几百到单场1.4万人的跨越式增长，累计在线互动达197,414人次，点赞量高达989万次，近600名职工通过连线获得“一对一”咨询。这些数字不仅刷新了基层工会服务效能的纪录，更标志着工会组织在新媒体时代的成功“破圈”。

“最让我们自豪的是服务范围不仅仅是西海岸新区。”丁守芬指着后台数据地图说，“早期90%是本地IP，现在北京、上海、新疆、海南的职工来直播间听课，已经不是稀罕事，可以说初步实现了‘西海岸发起、全国职工共享’。”

数据是冰冷的，故事却温暖人心。

11岁的乐乐（化名）在母亲陪伴下进入直播间，诉说自己因学习压力产生的焦虑。“张老师，我是不是不够聪明？”孩子稚嫩的声音让数千名观众心疼。来自中国台湾省的心理咨询师张琳老师用专业接地气的回应，润物无声地化解了孩子的困惑，更同步开展线上家庭教育科普，数万家长同步受益。

63岁的退休教师李洪彩（化名），则在直播间咨询了退休后价值感缺失的问题。“张琳老师人美心好，不仅对孩子教育问题、职工心理问题了如指掌，对于我们这些退休人员的疏导也是非常专业。”李阿姨事后专程致电区总工会表达谢意。

张琳老师每周跨海连线，已成为直播间的“金字招牌”。“专业无界限，服务有温度。工会搭建的平台让专业价值实现了最大化。”张琳说。这种“工会+专业机构+新媒体”的协作模式，开创了职工心理服务的新模式。

新媒体直播课堂的成功，绝非偶然。它是青岛西海岸新区总工会“我在你身边”惠工服务品牌矩阵的战略落子。

近年来，西海岸新区总工会构建起以“我在你身边”为主品牌，涵盖维权服务、技能提升、心理关爱、文体活动等20余个子品牌的立体服务体系。“我在你身边不是一句口号，而是工会组织去行政化、回归职工群众的创新实践。”封伟表示，新媒体直播项目正是这一理念的生动体现——它打破了物理空间限制，让“指尖上的工会”成为现实；它缩短了服务响应周期，职工需求当周即可得到回应；它实现了服务精准化，以匿名连线的形式让职工卸下包袱敞开心扉。

“职工下班，工会上班。心理直播课堂，就是要在职工最需要的时刻，我们永远在线。”丁守芬讲到。

据悉，2026年，西海岸新区总工会将利用打造的“西海岸工惠”数智平台，着手将直播内容从心理健康拓展到法律服务、政策解读、技能提升等领域，让线上免费直播形成组团服务。

从服务西海岸本地职工到辐射全国，从单一心理支持到多元服务供给，从探索性项目到常态化品牌，青岛西海岸新区总工会用85场直播交出了一份新时代工会改革创新的亮眼答卷。