青岛日报社/观海新闻7月25日讯 盛夏青岛街头，暖心公交司机不断涌现。他们将十米车厢变成传递城市温度的流动窗口，也让“诚载美好”的品牌承诺在每一站落地生花。

两次起身，316路司机全程守护轮椅老人出行

7月19日下午，香港西路东海一路公交站台出现暖心一幕：一位年迈老人因行动不便，在家人陪伴下乘坐轮椅候车。面对这一特殊情况，青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司316路驾驶员王俊，用一连串细致入微的举动，为这对乘客铺平了出行路，也生动诠释了青岛公交“诚载美好”的服务内涵。

当日15时12分，王俊驾驶316路公交车平稳进站。此时，站台上一位推着轮椅的女乘客正小心翼翼守护着轮椅上的老人。见此情景，王俊迅速拉好手刹、停稳车辆，第一时间起身快步下车。他俯身与家属默契配合，一左一右搀扶起行动迟缓的老人，将老人护送至车厢内。

待老人坐稳后，王俊再度折返，将沉重的轮椅稳稳抬上车，并特意安置在后门附近且下车便捷的无障碍区域后，才返回驾驶座继续运营。

短短几分钟的行程，关爱未曾中断。15时16分，车辆到达太平角公园站点。王俊再次拉好手刹、离开驾驶室，弯腰搬运轮椅，并与家属配合将老人一路搀扶下车，直至目送二人安全远去，才放心回到岗位投入运行。

“当时没想太多，就是觉得老人行动不方便，搭把手是应该的。”说起此事，王俊的话语朴实而真诚。在日常运营中，他始终坚持暖心服务理念，遇到老弱病残孕等特需乘客，总会主动上前帮一把。

凡人善举，微光成炬。王俊的暖心行为是青岛城运控股公交集团隧道巴士第八分公司长期倡导“文明服务、岗位传爱”的生动缩影。近年来，该公司持续引导一线驾驶员从小事做起、从细节入手，用耐心和善意守护市民出行。

一把雨伞温暖外地游客，32路司机被点赞

7月17日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第四分公司32路驾驶员纪双鹏凭借耐心、细心和主动的贴心服务，让两位初来青岛的外地游客深切感受到了“青岛温度”，这一幕也被游客用手机记录。

当天下午，纪双鹏驾驶32路公交车行驶至沈阳路沾化路站时，通过后视镜敏锐地发现两位乘客正朝车站跑来。他没有急于关门驶离，而是选择耐心等待，确保她们安全上车。

上车后，两位游客面露难色。经交流得知，她们是外地来青游客，对青岛公交的电子支付流程不熟悉。纪双鹏见状，立即化身“讲解员”，从如何调取乘车码到完成支付，一步步耐心细致地指导，直到她们顺利扫码。车辆行驶途中，当游客再次询问目的地路线时，纪双鹏同样有问必答，清晰告知下车站点和换乘信息，消除了她们的行程焦虑。

最令两位游客感动的一幕发生在她们即将下车时。当天青岛阴雨绵绵，体感微凉，纪双鹏注意到两人并未携带雨具。考虑到游客人生地不熟，淋雨可能着凉，他毫不犹豫地拿出车上自己常备的备用雨伞，递到游客手中，并细心叮嘱：“天凉，小心感冒。”

“我们真的没想到，司机师傅不仅等我们、教我们乘车，还把自己的伞送给我们。”两位游客深受感动，连连道谢，并拿出手机记录下这暖心瞬间，表示要将这份来自青岛公交驾驶员的善意分享给更多人。

面对赞誉，纪双鹏表示这只是自己的分内之事：“公司一直倡导‘诚载美好’的文化理念，为乘客多想一步、多做一点，是我们应该做的。能在游客心中留下对青岛的好印象，我也觉得很开心。”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 靳朝鹤 高子原）

责任编辑：臧琦