青岛日报/观海新闻9月17日讯 今天下午，平度市委副书记、市长宋振祥做客民生在线直播室，围绕“政民同心聚力 共建幸福平度”主题与网民进行在线交流。

民生观察员：我们观察到，平度的热线办理成效一直不错，特别是今年以来，受理量下降明显，上半年诉求下降率排在青岛十区市第1。您能否介绍一下相关情况？

宋振祥：幸福生活离不开政府的主动作为，也离不开广大群众的共识共为，热线受理量的下降，正是政民双向互动的有力佐证，最终目的就是让群众生活得更安心、更顺心，这也是我们民生工作一以贯之的目标追求。

但我们深知，这个下降，绝不是群众的诉求减少了，也不是我们应该解决的问题减少了，主要得益于两个方面吧：一是下沉走近解决了，二是主动服务、优化供给。围绕下沉走近解决了，我们不断优化服务半径、提高服务效率，很多问题的解决实现了不出社区、不出镇村。一方面，我们常态化梳理高频诉求、共性问题，通过举一反三、提前介入，实现了一类问题的前置解决、系统治理。另一方面，推动工作关口的前置和下移，各镇街、部门单位也创造了很多的经验做法，比如明村镇，依托“明察村情”机制，常态化下沉走访、问需于民，辖区热线受理量今年下降了63%。这样，很多诉求不需要打12345就得到解决了。

这是源头化解层面的成效，另一方面，我们持续提升主动服务水平，靠前落实和群众生活息息相关的具体实事。比如，我们聚焦群众最直接、最普惠的教育、卫生需求，针对性提升公共服务配套，今年新完成了81所中小学校舍维修，更新完善了50所农村学校食堂设备，完成140家村卫生室改造提升，有效筑牢民生的基础保障。与此同时，我们紧扣品质民生建设目标，将优质公共服务供给作为提升城市能级、增进民生福祉的重要抓手。像教育方面，今年新启用了威海路学校初中部，并结合城市片区更新打造，规划布局昆明路学校，有效缓解义务教育段“大班额”问题；卫生方面，去年11月份，我们与青岛妇儿携手合作，在平的三甲医院数量达到了3家，今年青医、海慈、妇儿平度院区累计完成门诊接诊95.6万人次、增长7.4%，群众就近就医、优质就医的获得感持续提升。在我们心目中，医疗卫生首先是“就好医、看好病”的民生问题，其次是完善城市功能的问题，再往上走，更是产业问题。通过优质医疗资源的集聚赋能，我们紧抓中国康湾打造机遇，聚力培育发展康养、养老、健康服务等新业态，通过这种产业的发展，进一步提升城市功能品质，集聚人气流量，另一方面，我们认为这也是更高层级的民生保障，也充分证明了民生和发展一定是相互牵引、彼此赋能的。

下一步，我们将坚持把为民热线工作作为民生工作的重要抓手、作为民心评价的重要参考，一方面，不断提高源头治理和主动服务的能力，主动发现并解决群众的潜在诉求。另一方面，瞄准解决率和满意率的提升再下功夫，以热线办理的实效进一步凝聚政民同心、共建共享的奋进合力。