青岛日报/观海新闻9月15日讯 今天下午，市大数据发展管理局党组书记、局长张艳做客民生在线直播室，围绕“数智青岛建设 ”主题与网民进行在线交流。

民生观察员：目前，我市的线上政务服务与人工智能是如何融合的？大家能感受到哪些实实在在的变化？

张艳：线上政务服务是数字政府建设成效的重要体现，也是优化营商环境、便利企业群众办事的关键抓手。近年来，我们以“爱山东”“无证明城市”建设为依托，持续推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转型升级，不断提升企业群众的获得感、满意度。

在“爱山东”政务服务方面，我们在手机端上线特色应用306项，为广大市民提供优质线上服务，今年以来应用访问量超2200万人次，高频事项基本实现“掌上可办、指尖可及”，有效减少了线下跑动次数。我们还组建了“爱山东”政务服务体验官队伍，首批30名体验官已全部到位并投入常态化工作，通过深度参与平台体验与问题反馈，为政务服务优化升级助力。与此同时，我们还聚焦民生服务热点，充分挖掘公共数据价值。依托“爱山东”APP，高质量打造“免证快办”“亮码畅办”“主动慧办”的无证明服务品牌，累计建设170余个“无证明”应用场景，过去办事要翻箱倒柜找证件、交复印件，现在通过手机亮证亮码或直接调用后台数据即可办成。

对于线上政务服务与智能化融合路径问题，我们按照集约化建设思路，在全省

，并通过构建高质量大模型知识库，支撑各部门提升政务运转效率，让服务更加准确、可靠，让市民办事更高效、便捷。

目前，已支撑上线政务服务类智能应用45个。其中，我们创新打造电子证照质检智能体，对市民和企业的电子证照规范性开展“体检”，及时发现证照信息问题，避免群众办事中途“卡壳”。我们还协同各部门打造了一批典型应用。在审批领域，依托政务大模型支撑底座，部分审批事项落地“边聊边办”场景，可提供7*24小时不间断服务，企业群众在非工作时间也可便捷办事。在医保领域，我们支撑市医疗保障局打造业务经办智能审核应用，参保人上传材料后，系统自动完成校验，避免人工录入误差；材料收齐后，大模型辅助审核人员快速完成业务审批，缩短参保人的等待时间。在人社领域，我们支撑市人力资源社会保障局，将大模型应用落地到就业指导推荐、工伤认定、劳动仲裁等多个业务场景，真正做到让企业群众少等候、少填表、少跑腿。

下一步，我们将持续深化数据治理，以标杆应用推动人工智能在政务领域深度应用，让政务服务更加精准高效，让市民反映的问题得到更快更好解决。