青岛日报/观海新闻10月19日讯 近日，青岛银行党委委员、副行长张迟红做客民生在线直播室，围绕“金融为民守初心，服务民生暖民心”主题与网民进行在线交流。

主持人：现在很多市民习惯足不出户办理银行业务，远程银行服务越来越普及。请问，青岛银行在远程银行服务方面有哪些举措？

张迟红：青岛银行的远程服务从“能办”向“好办、快办、暖办”稳步提升。今年，我们远程服务的升级突出了“一站式、全闭环、强协同”。手机银行新增了非柜面限额管理、资料补充、新卡激活、继承资料查询及延伸服务等5项功能，进一步拓展线上服务边界，更好满足老年客户、异地务工人员等群体因操作不便或无法登录手机银行而产生的实际需求。智慧PAD端，推出远程“1+1”开卡新模式，支持单人外出完成身份核验与信息采集，卡片邮寄到家、客户线上激活功能。

在安全管控上，我们依托科技支撑，在远程坐席服务过程中，深度融合了OCR影像识别、新一代音视频平台与大模型技术，部署AI年龄检测、情绪检测、多人同框识别、他人诱导干预识别、证件翻拍检测等智能风控模型，实现异常风险实时预警，全流程风险识别准确率达90%。同步构建了远程智能预审规则库，自动比对客户上传资料与交易信息，提升后台审核客观性与准确性。在事后质检环节，依托AI自动标注业务异常点，建立“智能质检+人工复核”双轨机制，推动质检模式由全量视频逐帧审查，升级为聚焦异常问题的精准复核，质检效率提升超50%。

目前，青岛银行的远程银行已覆盖手机号码修改、账户解限、挂失补卡、密码重置、意愿核实、限额调整等7大类、32小类业务，基本实现高频非现金业务线上化办理。平均业务处理时长稳定在3分钟以内，累计服务客户35.8万人次，收获的客户好评也达到7万余次，百姓的满意度也持续提升。