线下无理由退货，青烟潍威结同盟

四市66家门店率先实行“线下无理由退货承诺”，助推胶东经济圈一体化高质量发展

青岛日报社/观海新闻7月6日讯 胶东经济圈一体化高质量发展再添新动力。7月6日，青岛市市场监管局发布消息，根据山东省政府《关于加快胶东经济圈一体化发展的指导意见》，青岛市消保委积极推动“线下无理由退货承诺”，联合烟台市、潍坊市、威海市消保委（消协），鼓励辖区线下实体店自主承诺无理由退货，提升企业品牌效应，优化居民消费体验，增强居民消费信心，持续改善消费环境。

在前期动员倡议、调查征询、自愿申报的基础上，目前，包括青岛利群集团、国美青岛大区在内的青岛、烟台、潍坊、威海四市共66家门店成为首批实行“线下无理由退货承诺”的单位。商家根据自身实际、经营条件及经营商品属性，确定本店承诺无理由退货的具体商品品种范围（有一定的代表性和覆盖面）、退货流程、退货方式、退货条件(商品保持完好或不影响二次销售）、退货时限（不少于七日，含七日）、退款时限等，逐步形成以大型零售商场为牵引，带动各地实体店经营者“积极承诺、诚信经营”的良好氛围。

下一步，青岛市消保委将继续联合烟台市、潍坊市、威海市、日照市消保委（消协），加强胶东经济圈一体化消协组织在投诉处理、消费教育、消费警示等方面的交流合作，集中力量推动“线下无理由退货承诺”宣传活动，建立“线下实体店无理由退货承诺活动”企业名录，并向社会进行公示，后期还将对参加承诺的实体店进行动态监督管理，加强跟踪服务和监督落实，加大消费体察、随机抽查、监督暗访、日常巡查力度，督促企业兑现承诺，落实落地。青岛市消保委欢迎更多负责任的大企业加入“线下无理由退货承诺”活动中来，服务于消费者，凝聚社会各界力量，让消费更温暖。

此外，我市还下发了《青岛市线下实体店无理由退货指引》（以下简称“指引”）。《指引》中明确，承诺无理由退货的经营者应将承诺具体内容和适用无理由退货的商品品种、范围、流程、相关说明等在营业场所醒目位置明示。鼓励经营者在提供给消费者的购物凭证上载明无理由退货相关重要信息；鼓励经营者建立无理由退货保证金制度，建立无理由退货台账。选择无理由退货的消费者，应在经营者承诺的期限内，凭购物小票或其他购物凭证向经营者提出退货；如票证遗失的，由经营者与消费者协商确认。消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售，经营者另有承诺的除外。（青报全媒体记者 傅春晓）

青岛市、烟台市、潍坊市、威海市首批实行“线下无理由退货承诺”的单位▼