新闻回放：

2019年2月25日上午10点15分左右，西海岸一家医疗器械有限公司的法人代表王先生到西海岸行政审批服务大厅，办理增加第二类医疗器械经营的一项备案业务手续。但由于工作衔接和服务问题，他楼上楼下跑了三趟，最后却被告知不能办理，这让他非常气愤。同一天，在二楼办理“法人变更”手续的刘女士也有类似的经历，由于窗口无法准确回答简单的咨询问题，致使她不断打电话询问，感觉工作人员的专业性和服务态度确实需要提高。此外，一位前来办理企业登记业务的市民向记者述说，由于大厅内声音太嘈杂，容易过号，希望服务大厅能够在叫号方面提供更为人性化的服务。

政府回音：

2019年2月27日，青岛日报刊发了该报道的《回音壁》。青岛西海岸新区行政审批服务局回复，提出五项整改措施，并要求各大功能区大厅、部门专业分大厅、镇街便民服务大厅引以为戒，确保为民服务工作更加专业、细致、高效、有序。一是严格落实首问责任制；二是设立专门“投诉、找茬窗口”；三是开展服务环境提升行动，从根本上解决大厅噪音等问题；四是加强业务培训；五是科学简化审批流程，提升审批服务效能。此外，进一步梳理办事流程，减事项、减环节、减时间、减材料，落实“简化办、网上办、就近办”。同时，进一步深化商事登记制度等改革，破除专网壁垒，打破区域限制，尽快实现区域通办，切实提升企业、群众办事便利度。

西海岸新区行政服务审批大厅井然有序。

最新进展：

时隔近两年，西海岸新区行政服务审批大厅相关服务改善得如何？1月28日上午，青岛日报/观海新闻记者来到西海岸新区行政服务审批大厅，发现整个大厅井然有序，记者在一楼问讯处看到，这里专门设立了“咨询找茬窗口”，设有专人进行服务，对于市民提出的各类问题进行详细解答。大厅相关负责人告诉记者，这个窗口是2019年4月份设置的，工作人员不仅现场解答问题，还广泛收集企业群众意见建议，接受群众监督。“目前基本没有找茬的，几乎全是来咨询相关问题的。”他说。记者还了解到，为了增加服务的细致度，审批大厅还设置了曝光台”“红黑榜”，严格落实督查巡查制，强化自查自纠，发现问题立查立改。

西海岸新区行政服务审批大厅设置了专门的咨询找茬窗口。

在二楼的公用事业窗口，记者现场办理了一下公交卡退费业务。工作人员非常麻利地为记者办理了退费。对于记者要求退回无法找零的零头，对方也非常耐心地进行了解释，并给予合理退费。一位办理完业务的市民告诉记者，这里的环境和服务都让人有宾至如归的感觉。

二楼的工作人员正在指导市民填写审批资料。

记者在大厅观察，发现叫号服务也十分周到，排队等候的市民对叫号服务都表示非常满意。工作人员介绍说，针对之前反映的噪音问题，他们已对大厅服务窗口进行了合理调整，实行业务全楼层叫号“一号通”，不断提升大厅精细化服务水平。此外，大厅还对工作人员进行业务解答“一口清、一口准”培训；落实“微笑服务”，对服务对象“请”字当先，推行一张笑脸、一句问候、一片真诚、一声再见“四个一”服务标准；加强午间值班岗服务，为群众提供全天候现场服务；为了提高电话服务质量，西海岸审批大厅还进一步提升电话延时服务效能，及时提供业务解答服务，积极推行预约服务、上门服务、错时办理等特色服务。（青岛日报/观海新闻记者 邱正 文/图/视频）

责任编辑：王逸群