政民互动，有问必答。3月2日下午，市南区委副书记、区长高健做客“民生在线”首场网谈，围绕“全面起势、奋力突破年”主题，与网民在线交流。 

孩子学校的校车为啥停运了？今年的拆违工作有什么打算？青岛湾广场项目是如何规划的，是否会拆除山东国贸大厦…… 

区长的到来，点燃了众多网友的问政热情。据统计，网民现场提问313个，累计参与人数48427人次，高健区长现场回复62个问题，网谈气氛热烈。现场未答复问题，市南区政府将在线下进行二次回复。 

市民“不懂就问”，嘉宾“有问必答”。对于青岛市民来说，这样的场景已不鲜见，通过网络直接与政府各部门“一把手”进行“云对话”，市民也已习惯了这种“大事小情问政府”的“求政”方式。 

至少“民生在线”这朵“云”，已经陪伴市民11年了。从3月2日开始，长大了一岁的“民生在线”栏目又回归了，这次回归带着成长，带着升级，带着更多服务民生的诚意和本领。

1、副市长“助阵”，“开年大戏”不一般 

网友们惊喜地发现，今天的“民生在线”有些不一般，先和网友见面的嘉宾是青岛市委常委、副市长薛庆国。在青岛日报社“民生在线”融媒体演播室，薛庆国通过视频访谈与网友交流，并表达了对该政民互动平台、政务服务栏目升级的期望。

重量级的上线仪式，是因为重量级的转变。今年的“民生在线”实现了双“线”合一，由市政府办公厅“网络在线问政”和青岛日报社“民生在线”融合升级而来。 

融合升级的目的自然是更好地服务民生，深化政务公开，加强新形势下政民互动交流，提升政府社会治理能力和公共服务水平。新“民生在线”由市政府办公厅、青岛日报社联合主办，观海新闻、青岛新闻网承办，从而实现了“政府主导、媒体推广”的优势互补。 

新平台将推进创新机制、整合资源、升级发展，进而打造影响力更大、传播力更广、互动性更强、更方便快捷的政府服务平台和百姓问政平台，更好地为青岛经济社会发展服务。 

融合升级后的“民生在线”，也将带来更多的问政机会。上线时间增加为每周二、三、四、五14:30至16:00，一直持续全年。在听民声、解民忧的同时，还将围绕市委市政府中心工作，打造网上政民沟通“云客厅”，汇集民意民智，发挥智库聚能效应。 

另外，还将通过多种新媒体传播形式，大力宣讲惠企惠民政策。邀约专家学者献计献策，共建美好青岛。建立解决网民诉求的联动机制，建设网上舆情平台，着力助推市委市政府的重点工作，解决百姓关注的热点、共性问题。

2、开诚布公，频频抛出热点话题 

作为开年的首场活动，“民生在线”就实现了人气的“开门红”，迎来了大批网友，同时接收了众多热点话题。

正值开学之际，有网友被校车问题“闪了腰”。一名网友问道，“金岭校车在2020年9月至2021年1月的校点往返正常运营，2021年2月底已正常收取下学期乘坐校车的费用，2月28日报到的前一天，突然通知停运！给学生家长们打了个措手不及！” 

还有几名网友提出了同样的问题。对此，高健回应称：市南区公办学校不配备校车，但有个别学校家委会自行租车。目前，全市正在针对校车使用进行规范化整治，在本次校车整治范围内。下一步我们将落实全市校车统一整治要求，积极开展工作，尽快落实整治成果。 

近年来，市南区的开发建设倍受社会关注，特别是西部老城区的改造升级更是令人充满了期待。去年年底浙江路天主教堂的灯光秀，以及近日中山路的裸眼3D光影秀，都让人看到了市南老城区正在变得时尚、年轻。 

不少网友热问中山路步行街的改造情况。高健答复称，市南区正在市级统一部署下推进中山路步行街规划建设工作，下一步将结合中山路区域交通优化调流和太平路地下隧道规划实施，配合市级部门推进太平路步行街规划设计等前期工作。 

青岛湾广场项目也不出意外地受到了网友的关注。高健表示，这一项目是青岛市历史城区保护更新的重要项目之一，市南区正在积极推进项目土地整理和规划设计工作，计划今年拆除青岛火车站南侧的海润大厦、华联商厦、山东国际贸易大厦等高层建筑，下一步将坚持前瞻性、高起点和可操作的原则，打造面向青岛百年发展的精品工程。

3、变亦不变，升级只为更接近初心 

双“线”合一的“民生在线”，变，亦不变，不变的是政府对于民生的关切，升级，也是为了更接近初心。在这个牛年，更好地当一只“孺子牛”。

回首来路，足迹清晰。政民互动，不拘一格。 

1999年，青岛政务网就开通了“市长信箱”，这也使得青岛成为全国最早利用网络平台进行政民互动的城市。此后，经过逐年升级，2011年起，市政府“网络在线问政”实现常态化，全市政府部门全部分批上线。2011到2015年，青岛“网络问政”栏目连续5年被国家电子政务理事会评为“政民互动类精品栏目”。 

青岛日报社旗下青岛新闻网“民生在线”栏目自2009年9月创办以来，以“汇民智、达民意、系民生”作为办栏宗旨，致力于建立政府群众沟通联系的网上平台。11年的时间共举办网谈1012场，累计服务群众3453万人次，累计答复解决群众问题33万个，网民满意度高达97%。 

除了这些政民互动渠道，青岛市民熟知的“三民活动”也已走过了12年的历程。“向市民报告、听市民意见、请市民评议”成为了市民每年政治生活重要内容之一。 

2020年3月份以来，青岛市还开展了“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动。这一充满坦诚、开放气息的活动受到了市民的欢迎，期间，政府部门受理近两百万件诉求。据统计，在这些诉求中，办结率达到98.27%，满意率达到95.77%。这两个数字的背后，是“三我”主题活动形成的受理、办理、反馈、监督“四位一体”机制运转良好。 

问题的提出与解决实现了“点对点”式的高效沟通，相关部门又开创了“面对面”式的沟通渠道。2020年，《问政青岛》受到了市民的关注。老楼加装电梯难、位于李沧区的世博园游客稀少等问题，都在现场尖锐地提出，很多问题很快有了回声并得到迅速解决。 

当然，除了这些定期的政民互动栏目，日常生活中想“找政府”，打个12345即刻联系，政府部门将做到“事事有着落，件件有回音”。在移动时代，为了更利于市民与政府部门的日常联系，青岛日报社“观海”新闻客户端与市政务服务热线联动开设了市民投诉受理平台“直通12345”，平台积极构建智慧城市的政务服务生态，全面发挥党报党网党端舆论监督优势，努力打造青岛第一掌上市民投诉平台。 

“寻常之道”与“非常之举”相结合，条条大路连民心，政民沟通无障碍，青岛各个部门已习惯了与市民的平视姿态，“听民意、聚民智、解民忧、惠民生”不是一句文件里的口号，而成为了一种行动自觉。 

当年，郑板桥曾作诗曰，“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声；些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”倾听“萧萧”之声，建立“枝叶”之情，青岛做到了，也正在向做得更好迈进。 双“线”合一，让民生永远“在线”。民心是最大的政治，民生是最大的政治，善于倾听、积极回应，从某种意义上来说，是一种“开放、现代、活力、时尚”的姿态。 

愿崭新的“民生在线”这座政民“连心桥”上线顺利，愿桥固、政通、人和。

作者 | 和声     编辑 | 长亭