2020年3月17日，青岛日报刊发《旅游退费遭遇“拉锯战”》报道，反映受新冠肺炎疫情影响，肖女士、王女士、窦先生取消了各自的旅游计划，但旅行社迟迟不退费的问题。记者近日分别对投诉人和青岛市文化和旅游局进行了回访，得知这些问题已经圆满解决。

青岛日报刊发的《旅游退费遭遇“拉锯战”》报道截图。

据了解，青岛日报“曝光台”栏目刊登文章后，市文化和旅游局、市文化综合执法局、市南区文化和旅游局高度重视，立即启动核查和处置，通过约谈、调解等方式，圆满解决了投诉问题。山东华商国际旅行社有限公司市南分公司于2020年3月30日为肖女士办理了全额退款；青岛嘉华文华国际旅行社有限公司与王女士于2020年6月3日签署和解协议，双方确定：将原合同进行变更，对原合同的行程无限无损延期，直到原所交团款用完为止；青岛联合假日国际旅行社有限公司与窦先生达成一致意见，于2020年3月31日将大部分团款退还给了窦先生。

记者分别致电三位投诉人，投诉人对处理结果均表示满意。（青岛日报/观海新闻记者 邱正）

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