市民有问题，请@“直通12345”。8月17日，伴随着“观海”新闻客户端正式上线，客户端三大重要版块之一——“直通12345”平台同步开通，锐气逼人。上线仅一周，该平台已显示出青岛网端投诉受理第一平台的强大聚合力和吸引力，成为网民反映问题的最@平台。平台已向市政务服务热线12345转办650多条市民投诉，受理率达98%；接到转办件后，有关区市、部门迅速行动，积极回应，目前已办结277条。市北区、西海岸新区和市公安局一直位居回复平台转办效率前三甲。

作为青岛日报社“观海”新闻客户端与市政务服务热线联动开设的市民投诉受理平台，“直通12345”以“三我”活动为重要抓手，积极构建智慧城市的政务服务生态，全面发挥党报党网党端舆论监督优势，努力打造青岛第一掌上市民投诉平台。开通以来，该平台全天候、全方位关注网民诉求、转达网民心声、全速回复民声，切实为百姓提供了一条反映问题、表达心声、解决难题的快速通道。

“直通12345”操作页面

通过平台开设的“我要投诉”“部门直达”“办理排行”“记者追访”等栏目，市民可以将自己遇到的各种难点、堵点、痛点转达给相关部门、区市。其中，“我要投诉”栏目已成为网民反映问题的“第一通道”。网民通过登录“直通12345”，将自己想要投诉和反映的内容上传，还可配发图片、视频和语音等素材，丰富投诉内容。市民的投诉一经点击提交按钮，审核通过后，即可进入青岛市政务服务热线12345平台统一办理。上线一周的数据显示，目前网民反映问题主要集中在房产物业、道路积水、道路施工、交通拥堵、小区停车难和消防通道被堵塞等方面。

一周来，平台凸显实时对接、一键直达的强大功能，也为各区市、部门整改落实带来明显“提速效应”。8月17日，网民“28岁未成年”通过“直通12345”平台反映，丁家河社区脏乱差，楼道内垃圾乱堆，还配发了四张现场图片。平台接到投诉后，马上转给市政务服务热线12345转办。接到转办件，西海岸新区长江路街道社会治理中心立即落实，通知社区物业负责人组织人员对小区内所有乱堆乱放进行清理。8月18日，观海网友“Hot660”通过“直通12345”反映，市北区鞍山一路98号有大量车辆占用消防通道，安全隐患大。市北区接到转办件后立刻调查落实，派出城管中队执法人员联系该小区物业，敦促其做好地上车位的停车管理，维护小区居民停车秩序。两个转办件从受理、转办，到落实、整改，再到回复，整个过程在两天内完成。

不仅投诉转办提速，各部门、区市对于网民咨询问题的回复也异常踊跃。上线一周来，“直通12345”已成为解疑释惑的重要平台。“观海”网友xWiD1j在平台询问：福林苑小区建成这么多年，规划的小学、初中为啥还没有具体动向？并附上了2017年及2018年审批的规划图。接到转办件后，8月19日13时40分，李沧区教体局工作人员电话联系该网友，告知其关心区域规划有甘泉路中学和甘泉路小学，将根据周边适龄孩童情况，适时启动建设计划。李沧区政府也第一时间将办理结果回复本平台。该网民在平台反馈中发帖说，李沧区教体局工作人员很详细热心地回复了问题，赞！

通过“直通12345”平台，一些困扰市民多时的“疑难杂症”逐渐找到“药方”。观海网友PSejjs日前在 “直通12345”平台投诉，崂山区蓝岸丽舍小区住户反映2年了，房产证仍遥遥无期。接到平台转办件后，崂山区自然资源局不动产登记中心迅速展开调查，并回复本平台：来电人反映蓝岸丽舍B6地块3号楼办证问题，经核实，该项目尚未提报齐全的首次登记材料，暂时不具备办证条件。为促进问题解决，该中心还派出工作人员与建设单位积极沟通，敦促其尽快提报材料。网民在评论中说，神速回复！感谢“观海”客户端提供的这个平台！（青报全媒体记者  邱 正）

责任编辑：刘聪聪