青岛日报社/观海新闻3月14日讯  2021年2月16日大年初五，央视四套《中国新闻》“新春走基层”专栏播出“18路公交上的‘娘子军’：真情服务为乘客”节目，时长6分05秒，详细报道了真情巴士18路公交驾驶员、共产党员陈云姣的故事。多年来，陈云姣以一名基层党员的身份做到了爱岗敬业、真情服务，带领18路这支“娘子军”成为青岛西海岸新区一张靓丽的名片。

成立于2002年4月的18路公交线，既是青岛西海岸主干线，也是明星线路，更是一条“巾帼”线路，在这条西海岸口碑最好的线路上，55名女性驾驶员不仅以细腻、亲和的服务展现了良好的巾帼文明风采，更是将她们的爱与友善带到了西海岸新区的每一个角落。

资助“春蕾儿童”，开展“爱心护学”、制作消毒防护快板小视频……2005年2月，18路公交线的驾驶员们自发组织成立了“爱心妈妈”志愿服务团队，自此，她们是呵护儿童成长的“爱心妈妈”，是富有真情的“全国巾帼文明岗”，也是永远饱含热情永远温柔以待的志愿服务者。

守护成长 绽放青春色彩

在佳慧的日记本上，记录着这样一句话：“我终于有妈妈了，而且是很多妈妈，我太幸福了！”2012年，一次偶然的机会，真情巴士18路的驾驶员们走进了12岁女孩春蕾女童佳慧的生活。

“初见面时，佳慧眼神怯怯的，也不怎么爱说话。”爱心妈妈志愿服务团队带头人陈云姣说，第一眼见到这个3岁时父母离异、由奶奶抚养长大的女孩，团队便有了长期帮扶佳慧的想法，“她比任何人都渴望母爱”。

每逢休息日，总有团队成员去看望佳慧，辅导她学习，帮助她解决生活中的困难，还常常带她去公园、逛商场。一到寒暑假，团队成员争相接佳慧到自己家中住。慢慢的，佳慧越来越爱笑，学习成绩也逐步提升。通过微信，佳慧经常向“妈妈”们分享自己的生活。“今天我参加了学校的舞蹈比赛”“今天考试成绩出来了，发挥的还不错”“我给奶奶做了一顿饭，奶奶很喜欢”……佳慧与爱心妈妈们更像是亲密的朋友，是无话不说的伙伴。

2015年小佳慧与爱心妈妈一起排练手语节目《感恩的心》在真情巴士集团年终晚会中表演。在此期间小佳慧一直在爱心妈妈于凤娟家住着。“小佳慧太懂事了，不光勤劳还十分感恩，看着她就想看到自己的女儿一样，”爱心妈妈于凤娟说。

2020年10月，佳慧考上大学，报道那天，妈妈们早上5点多来到佳慧家里，收拾行李，整理物品，一路把她送入校门。离别当天，当天佳慧送给妈妈们一本影集，里面记录着9年来，佳慧和爱心妈妈们的点点滴滴，过生日、逛街、逛公园、与妈妈们一起参加各类公益活动……“我想把妈妈们给我的爱传递给更多人，”佳慧说：“我想跟妈妈们一样，做一个有益于社会的人。”

2019年12月26日，全国妇联举办的第二届新时代“巾帼志愿者暖心故事”颁奖仪式在北京举行，由真情巴士18路公交的爱心妈妈们与小佳慧真实故事改编的微电影《绽放》成功入选，获评全国“十大暖心故事”。

心怀温暖 展现巾帼风采

与佳慧的故事还在延续，更多如佳慧一样需要关爱的孩子成为了爱心妈妈志愿服务团队的“宝贝”们。2011年开始，团队成员们先后资助5名春蕾儿童。2017年，爱心妈妈志愿服务团队的成员们还与西海岸新区启音聋哑学校开展了对接帮扶，除了捐书捐物，从生活到学习，从陪伴到引导，成员们的心里，总有一处温柔的牵挂。

而爱心妈妈们的“爱”远不止于此。每至下午放学时分，在新区太行山路小学和崇明岛路小学门口，总能见到带着笑容的“爱心妈妈”们，她们在学校门口马路边和车站旁，引导着刚刚返学的孩子们安全过马路，有序排队乘车。

“我们18路公交线沿途总会经过学校，放学时分车辆行人杂乱，我们担心会发生安全事故，便自发利用下班时间，轮流到学校附近护学。”矫菊英说，从2005年开始到现在，15年的时间里，她们见证着一批又一批孩子的长大、看着一批又一批的孩子从入学到顺利毕业，“心里感到挺幸福的”。

为了更好的提升孩子们的安全意识，爱心妈妈志愿服务团队还主动联系学校，定期组织开展安全知识进校园活动，为孩子们讲解如何安全过马路，乘坐公交车应注意哪些问题。

休息日的她们，总惦记着能做点什么，于是她们走上街头，来到客流量较大的站点，对栏杆、座椅进行擦拭消毒；她们自学理发，为驾驶员们清爽面容；她们自制防护宣传单，倡导大众守护生命安全。“在疫情中为每一位乘客提供安全放心的乘车环境、方便乘客出行是我的心愿，”爱心妈妈王磊真诚地说到。

都说母爱是最伟大最无私的爱，她带着与生俱来的善意与温柔，播撒给世界一方安宁与光彩。爱心妈妈志愿服务团队的成员们，便拥有着最令人动容的故事。

十米车厢 传承文明友善

“大姨，您别着急，先找个位置坐稳。”在18路公交车上，经常听见驾驶员亲切的声音。“我每次坐车，从不被催促，有时看我拿着东西，还帮我提到车上。”住在新区老年大学附近的陈阿姨今年71岁，经常乘坐18路公交车，而每次一提起18路公交车的驾驶员们，总要竖起大拇指称赞。“用爱心、细心、贴心为乘客提供优质服务，就像帮助自己家里的老人乘车时一样，”18路一位班长封守花这样说到。

“文明用语挂嘴边，乘客您好请配合，行驶车辆定时检，车车消毒防御强……”今年春天起，一则快板小视频被真情巴士集团的驾驶员们广泛转发、点赞。这也是爱心妈妈志愿服务团队成员们的“杰作”，简单明快，朗朗上口，从乘客引导到车辆安全，面面俱到，不仅方便了员工们学习，更起到了良好的社会传播效应，让更多的人了解了公交运营与乘车注意事项。

18路公交线路的特色服务文化也是巾帼线路的特别“魅力”。首站站立式服务、引导乘客乘车就坐，礼让斑马线的统一规范手势……在日常工作过程中，巾帼专线的驾驶员们总结出一套“三好四心八个一”工作法：形态好、状态好、心态好，让文明规范更显真情，让激情奉献更有保障；贴心照顾老年乘客，细心对待天真孩童，热心帮扶四海宾朋，诚信感动特需乘客；一举一动保行车安全，一心一意为乘客服务，一点一滴暖乘客心坎，一言一行展巾帼风采。

2015年2月，真情巴士集团开展礼让斑马线活动，巾帼18路率先礼让，坚持开展礼让斑马线志愿服务活动，示范并带动其他线路驾驶员和社会车辆加入礼让行列。她们的故事让人愿意相信，爱与善意能够点亮一方黯淡，也能够温暖一座城市。穿梭在西海岸新区18路公交线路上的55名女驾驶员，正带着她们独特的美与魅力，延续着新区更多温暖的故事……（青岛日报/观海新闻记者 李德银 通讯员 张海铎）

责任编辑：刘锟锋