能轻易和好的分手不叫分手，叫儿戏。“爱情不是你想买，想买就能买。”就像《爱情买卖》歌词里唱的，现实生活中，成年人的分手大多经过深思熟虑。一段感情出现问题，如果一方仍一往情深，也许会为破镜重圆花尽心思。24岁的山东姑娘小马给市南区银川西路的一家互联网情感服务公司交了3800元，做40天的情感挽回服务。过了退款期后，小马感觉并没有达到理想的效果，提出中途退费遭到拒绝。市场监管部门积极介入调解，最终该公司同意给小马从剩余服务款项中退还541元。

双方各执己见

是否退费难达成一致

日前，小马在观海新闻“直通12345”平台上，展示了她与这家互联网情感服务公司微信名为“监察总监”的微信对话截图。在对话中，双方各执一词。“我现在不想挽回，我就想把我的钱拿回来行吗？”小马提出了退款。“监察总监”表示，“喜欢就去争取，不喜欢了可以冻结服务，遇见喜欢的，可以再进行亲密关系提升。如果感受到压力，可以咨询导师进行心理辅导。”

小马在观海新闻“直通12345”平台上展示的微信对话截图。

“不想挽回了，为什么不退款？不想在你们公司咨询了。”小马坚持退款的想法。“第一，超出7天退款期限，咱们自己是教师的话，这种常识有的吧。第二，咱们自主放弃不在退款范畴之内。第三，提供的服务也超出退款。”“监察总监”解释了不能退款的理由，“那咱说挽回不了，为什么其他人能挽回，我们的服务期是40天，咱们坚持13天就坚持不下去了，那还不是咱们自己的行为？规格图里面有啊，语音通话30分钟内4次。咱们说修复感情，咱们终止服务了，怎么帮你修复呢？”

小马回应说，“关于具体项目价格方面并没有在合同中列明，作为甲方，你们没有尽到相应的提示义务，而这类条款你们应当预见，却没有做出相应的说明，导致我陷入错误的认识，充分说明你们公司有意为之，并且这种服务实际上没有任何价值，而且导致了更坏的情况。其他能挽回的人我没见到，我见到的都是在你公司没挽回成功的。”

分手无法释怀

上网遇到导师“阵容不小”

这家公司的公开资料显示，自2009年起从事互联网情感服务，于2017年成立青岛公司，迄今服务客户16000余人，是一家专注于情感挽回、婚姻修复、爱情保鲜、恋商培训等服务的大型互联网教育公司。由国内约会专家、权威情感挽回专家、国家级心理咨询师、婚姻家庭咨询师等组成了情感导师团队，致力于从专业领域提供相应的挽回爱情、挽救婚姻、定制爱情等情感服务。该公司表示，尽管没有让小马满意，但工作人员都在用心付出。

记者联系上了小马，她不在青岛，是通过网络与青岛这家公司联系的。“我和男友恋爱三年，现在是异地恋，前段时间吵架他和我分手了，把我从QQ好友中删除。”小马告诉记者，分手后她非常难过，在知乎平台上浏览了很多与情感相关的问答，青岛这家公司在页面上弹出广告。“当时公司发来三个方案，3800元、5800元和8800元，大致是费用越高，服务期限越长，通话指导时间越多，8800元的还可以请导师代聊。一开始咨询时，导师告诉我挽回的机率比较大，需要我完全配合，才能达到良好效果。”年轻的小马非常珍惜这段感情，把这次情感挽回服务当成了最后一根救命稻草。

一顿操作猛如虎

一看挽回结果等于零

3月2日，收入并不高的小马一咬牙，交了3800元接受40天的情感挽回服务。“3月6日，公司才给我发的合同，合同上有7天的退款期，是3月3日到3月9日。购买以后，把我拉进了一个群，从3月3日开始服务，导师让先做一周的朋友圈展示，一周的退款期就这样过了。一周之后，让我给前男友发了一封信，之后又让等。服务期过了一半，合同上说的修复到良好效果，我觉得没有任何用处就想退款，对方以过了退款期为由不退。”小马表示，在网上签合同时，她因为不想提供身份证信息所以没有签，于是公司把合同发给她，让她了解其中的内容。

在专业导师的指导下，如何挽回前男友的心？“导师与我进行过59分钟的通话指导，还给了份方案，我已经说过是异地恋，方案里竟然还有如何制造同居小惊喜的内容，我感觉像是模板拼凑的，发给我的视频资料有20段视频每段6到10分钟，主题是如何挽回前男友。但这类视频在网上免费就能看，所以看了几段就看不下去了。”小马介绍说，第一周的朋友圈展示并没有得到前男友的主动联系，按照导师的建议又用心写了一封信，小马发到前男友的QQ邮箱却石沉大海。三天后，导师让小马重新加回前男友的QQ，但对方一直没有通过好友验证，这让小马彻底心灰意冷，对服务方案产生了怀疑，并坚持退费。

市场监管部门帮调解

双方达成共识退还541元

“特别感谢青岛市市南区金门路市场监管所的工作人员，他们尽力帮助我，现在公司同意在1到3个工作日内把541元还给我。”小马告诉记者，3800元中扣除了20%违约金，以及通话指导费、方案费和价值不菲的视频资料费。当记者问小马，现在是否觉得情感挽回服务能修复感情时，她突然哽咽道，“感情过去了，就是过去了。”

“情感挽回属于新兴行业，这家公司成立初期，我们接到的投诉比较多，现阶段接到的投诉相对来说变少了。据我们了解，目前这个行业还没有主管部门、指导意见和行业规范，它比较贴近卫生精神领域或者是民政领域，我们也希望能早日确定主管部门，进行行业研判，规范行业的发展。消费者想在情感这件事情上，通过付费购买服务来挽回，往往很难取得效果。”市南区金门路市场监管所的有关负责人告诉记者。有时感情就像刮奖，刮到一个谢字就足够了，没必要把“谢谢惠顾”刮得干干净净才肯放手，未来终会来，幸福终会到。（观海新闻/青岛晚报首席记者 张译心）

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