青岛日报社/观海新闻4月23日讯 今天，青岛公布市政务服务热线事项处置情况。2021年第一季度，青岛市政府办公厅政务服务热线共受理公众来电来信97.09万件，日均1.08万件，接通率99.30%，办结率99.86%，满意率93.84%。

公众的意见建议主要有：一是继续提高社区服务的便民性、全面性；二是推广智慧停车系统，缓解老旧小区周边乱停车、私设地锁等乱像；三是加大对居民小区、写字楼、大型超市等处消防通道的监管力度。

公众咨询的热点主要有：一是新冠疫苗预约接种报名时限、接种条件要求、预约方式等；二是物业公司收费标准、停车位管理规范等；三是城镇职工养老保险及医疗保险延迟缓缴政策、个人社保卡异地转移流程等。

公众关注的问题主要有：一是物业服务问题，主要涉及物业公司服务态度欠佳、对收费标准存在异议等；二是供暖问题，主要涉及供热温度欠佳、供热设施故障等；三是私搭乱建问题，主要涉及业主私自更改房屋结构、圈用公共绿地等。（青岛日报/观海新闻记者 余博）

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