青岛日报社/观海新闻5月25日讯 观海新闻记者今天从青岛市中级人民法院获悉，青岛全市两级法院本着提升诉讼服务品质 ，满足多元司法需求，突出“一站、集约、集成、在线、融合”，全面升级改造诉讼服务，基本建成一站式多元解纷和诉讼服务体系，诉讼服务迈入现代化的新发展阶段。

青岛中院立案一庭负责人就健全制度机制、高效多元解纷、便利在线诉讼、精准便民服务，介绍了相关情况。

据了解，青岛两级法院通过与行政机关、群团组织、社会团体、行业组织、协会商会等建立诉调对接合作，贯通人民调解、行政调解、司法调解“全链条”解纷体系，打造“无讼村庄（社区）”建设、“法助农兴”乡村振兴司法服务品牌，依托“人民法院调解平台”“行政争议审前和解中心”“执行和解中心”，成功构建起“分层递进、繁简结合、衔接配套”的诉源治理和多元解纷体制机制。

依托诉源治理和多元解纷机制，青岛法院为当事人提供了线上线下分层次、多途径、高效率、低成本的纠纷解决方案，让大量矛盾纠纷预防在源头，化解在萌芽，解决在诉前，审理在前端。目前，青岛两级法院与青岛市总工会、司法局等38个群团组织和行政主管部门建立多元解纷和诉调对接工作机制，物业管理协会、医疗纠纷调解中心、消费者权益保障委员会等137家调解组织和693名调解员入驻“人民法院调解平台”。

今年以来，青岛全市法院通过“人民法院调解平台”调解案件46957件，调解完结案件45389件，调解成功27834件，调解成功率61.32%。达标音视频调解案件6050件，占调解案件总数的12.88%。调解案件平均办理时间11.30天，工作日内平均每分钟就有2件矛盾纠纷在平台上进行调解，每个工作日有331件案件成功调解在诉前。

通过“分调裁审”机制改革，青岛法院不断优化审判资源配置，推动案件繁简分流，今年以来，全市法院速裁快审案件14181件，服判息诉率达93.29%，平均审理周期41.23天。通过诉前调解和速裁快审，青岛法院诉讼服务中心实质性化解矛盾纠纷占一审民商事案件的61.91%。

随着大数据、人工智能等科技创新成果同诉讼服务工作深度融合，青岛法院还全部上线中国移动微法院、山东移动微法院小程序，与“人民法院调解平台”、保全平台、委托鉴定平台及审判流程、诉费交纳等系统互联互通，通过公共服务入口，为当事人提供立案、查询、交费、调解、庭审、保全、委托鉴定等29项在线诉讼服务。其中，立案、联系法官、证据交换、事项申请、多方视频、调解、庭审、保全申请、委托鉴定、智能问答等核心功能做到全流程在线。

今年以来，全市两级法院接收网上立案88579件，占全市法院收案总数的77.94% ，实现立案服务“零距离”“不打烊”“指尖办”。依托人民法院送达平台电子送达140,894次，大大提升了送达质效。利用人民法院保全系统和委托鉴定系统，在线非诉保全案件921件，占非诉保全案件总数的98.61%，在线委托鉴定案件4841件，占委托鉴定案件总数的99.28%，推动保全、鉴定工作更加公开透明、便捷高效、可监督，让群众充分享受信息化带来的“数字红利”。

为解决群众异地诉讼不便问题，青岛法院提供了“异地受理、无差别办理”的跨域立案服务，依托中国移动微法院，为外国人、港澳台同胞、华人华侨以及在国外和港澳台地区登记注册的企业和组织跨境诉讼提供在线身份认证、一审民商事网上立案、委托代理视频见证等服务，满足了跨境诉讼当事人网上立案的迫切需求。依托12368诉讼服务热线，青岛法院在原有查询、咨询功能基础上，推动实现“一号通办”服务。今年以来，全市法院共接听来电62891人次，平均响应时间在5秒以内，及时为当事人答疑解惑，提供指引服务。

在提供网上、热线服务的同时，青岛法院还在乡村、社区等群众需要的地方普遍建立诉讼服务站点，加强巡回服务、送法上门；为老年人等特殊群体设立绿色服务窗口，加强诉讼指引和辅导，通过人性化的诉讼服务，让他们摆脱“数字鸿沟”带来的隔阂，使便民服务更加精准。

青岛中院立案一庭负责人介绍，“下一步，青岛中院将继续坚持以人民为中心的发展思想，以满足群众多元化司法需求为导向，增强矛盾纠纷源头治理、多元化解能力水平，不断提升诉讼服务品质。”（青岛日报/观海新闻记者 戴谦 通讯员 时满鑫 王栋）

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