即墨区全面推广“三长一站”城市管理工作机制，多方参与解决群众难题

城市“服务站”设到居民身边

日前，看到第三方检测机构出具的房屋安全鉴定报告，即墨区佳源都市小区3号楼居民心里的石头终于落了地。

原来，该小区3号楼某住户因装修问题最近屡屡被投诉，因对当事人砸掉的是否是承重墙存在争议，加上其他业主认为整个楼体也存在安全隐患，该问题一直未能得到解决，投诉人和当事人情绪均比较激动。

面对这一棘手难题，佳源都市小区城市治理服务站站长一声“哨响”，街道、综合执法、物业、部分业主、投诉人、当事人以及第三方鉴定机构迅速响应，在这个小小社区里集结。服务站启动居民议事厅工作程序，并邀请媒体全程跟拍。在多方共同参与下，一场看似无解的纠纷得以妥善解决。

近年来，由于一些居民公共意识不足、管理力度不强等原因，小区楼院内毁绿圈院子、私搭阳光房、野蛮装修、随意封堵消防通道等问题成为居民关注的热点、堵点，仅仅依靠单个部门的力量难以有效解决。

民有所呼，我有所应。即墨区以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动，全面推广“三长一站”城市管理工作机制，整合现有网格员、企事业单位、行业协会、小区物业等社会资源，设立城市管理领域的路（段）长、区片长、楼院长、城市治理服务站，构建多元参与、共治共享的城市治理新格局。

城市治理服务站由村居主任任站长，配备专职城市管理巡管员，公安、市场监管、食药、住建、司法、水电燃油气等部门分别指定社区专管员，深入小区、楼院，实现“社区吹哨、部门报到”，建立起社区、居民、物业、职能部门等多方参与城市管理的沟通平台，鼓励群众自治自管，推动管理向治理转变。

“我们通过建立城市治理服务站，推动专业部门管理力量下沉，有效解决好群众身边的问题。”即墨区城管办常务副主任黄祖浩说，目前即墨区已在全区60个社区居委会全部组建了城市治理服务站，发现问题第一时间应答、第一时间处置，做到“小事不过天、大事不过周”，形成问题解决“微循环”，协调解决各类问题700余起。（青岛日报/观海新闻记者 王 涛 通讯员 杜 梅）

平度市创新使用便携式服务终端，为特殊群体提供精细化人性化服务

社保“背包客”上门贴心服务

“我一直为认证的事犯愁，担心养老金被停发，还好你们及时上门帮着认证，解决了我的烦心事。”日前，当平度市人社局工作人员上门帮助完成资格认证工作后，年近80岁高龄的孙维秀老人高兴地说。

群众“少操心”，得益于服务“更用心”。“尽管全市待遇领取人员目前已经实现‘静默认证’，但因个人不会使用智能手机、甚至没有行为轨迹等原因，无法完成其待遇领取资格认证，这是部分老年人、特别是长期卧病在床老年人的烦恼。”平度市人社局社保中心副主任于文丰说。针对高龄老人或病残人员等行动不便的特殊群体，平度创新线下办理传统服务方式，使用便携式服务终端，推行“背包客”上门服务，现场帮其办理资格认证手续，打通服务“最后一公里”。

“背包客”上门服务是平度市提供的“适老化”社保服务之一。今年以来，平度市聚焦群众急难愁盼，把党史学习教育贯穿到各项工作领域，针对老年人在社保服务中的难点痛点堵点问题，以“我为群众办实事”为导向优化流程，量身定制“适老化”社保服务，靶向提供精细化、人性化和个性化服务，有力增强了老年人等特殊群体的获得感、幸福感和满意度。

贴心的社保服务，同样让退休职工马金磊也体验到了。“我年纪大了，又是第一次来这里办事，也不知道怎么办，没想到你这么细心周到，直接给帮着办妥了，可真帮了我的大忙。小伙子，谢谢你。”前不久，马金磊老人在帮办代办人员小王的全程帮助下，终于将困惑他多年的退休金问题弄清楚了。

据悉，为进一步提升老年群体办事体验，平度市在服务大厅设置老年人、残疾人现场接待窗口，配备帮办人员。“只要老年人或残疾人来大厅办事，帮办代办人员会主动根据其情况，按需提供全流程、全环节的帮办代办服务，无需排队取号、跑腿，办事更加省心。”平度市人社局社保中心综合业务科科长王治涛说。

据统计，今年以来，平度市累计为老年人提供全程帮办代办服务820多人次，上门服务30多人次。（青岛日报/观海新闻记者 马英歌 通讯员 孙科强 刘京春）

青岛日报2021年6月5日2版

责任编辑：管佳宇