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青岛审批咨询全天“不打烊”!AI“智慧客服”24小时在线为您服务

2021-10-28 17:07 青岛日报社/观海新闻  

青岛日报社/观海新闻10月28日讯  针对办事企业“多头”咨询、“工作时间外”咨询难、咨询电话占线等问题,青岛市行政审批服务局依托数字化手段,全面分析研判企业群众咨询较多的问题,整合分类,推出“AI智慧客服”模式,实现了企业开办及建设项目审批24小时咨询“不打烊”。

企业开办随时随地“有问必答”。近日上线运行的企业开办AI智能客服问答系统,将企业开办涉及的海量、零碎业务内容,整合梳理成知识图谱和数据库资源,并与群众常见咨询问题一一匹配并导入智能客服数据库,建立企业登记专业术语“同义词”标签,归集群众常用口语化表述方式,实现同一问题的不同问法都能有效匹配标准答案,确保AI智能客服系统听得懂、找得准、答得对。同时,推出人机协作模式,工作时间辅助人工客服,为有特殊业务办理需求的企业提供更加精准个性化的业务咨询服务。为全方位方便办事群众,问答系统实现了网站、公众号、小程序的多渠道覆盖,打造智能客服全景工作台,提升服务覆盖度、准确度和集成度。

目前,系统可秒答2100余个常见企业登记咨询问题,涵盖了公司、合伙企业、非公司企业法人、农民专业合作社、个人独资企业、个体工商户等六类市场主体登记全生命周期44种企业登记业务的线上线下办理咨询需求,有效破解了企业群众线上办事互动不够、问询不便、智能不足的问题。

全省率先、实时更新,建设项目审批实现“随时可问”。为更好地服务于“项目落地年”,助力建设项目快落地、快审批。青岛市工程建设项目审批管理平台正式上线“智慧客服”AI小助手,在全省率先实现了建设项目审批24小时咨询“不打烊”。

“智慧客服”AI小助手建立了涵盖工程建设项目审批、平台操作等领域的高频事项问题库,为广大办事群众提供集政策咨询、业务答疑、办理导航于一体的人性化智能服务,并具备自我学习能力,可充分结合企业需求,实时更新高频问题库,做到新、快、全、准。“智慧客服”AI小助手的上线,有效减少了办事企业的咨询次数及办件时长,进一步提高了建设项目审批效率,大大提升了办事企业的体验感、获得感,受到企业群众及审批人员的一致好评。(青岛日报/观海新闻记者 余博)

责任编辑:陈海芹

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