青岛日报社/观海新闻10月28日讯  针对办事企业“多头”咨询、“工作时间外”咨询难、咨询电话占线等问题，青岛市行政审批服务局依托数字化手段，全面分析研判企业群众咨询较多的问题，整合分类，推出“AI智慧客服”模式，实现了企业开办及建设项目审批24小时咨询“不打烊”。

企业开办随时随地“有问必答”。近日上线运行的企业开办AI智能客服问答系统，将企业开办涉及的海量、零碎业务内容，整合梳理成知识图谱和数据库资源，并与群众常见咨询问题一一匹配并导入智能客服数据库，建立企业登记专业术语“同义词”标签，归集群众常用口语化表述方式，实现同一问题的不同问法都能有效匹配标准答案，确保AI智能客服系统听得懂、找得准、答得对。同时，推出人机协作模式，工作时间辅助人工客服，为有特殊业务办理需求的企业提供更加精准个性化的业务咨询服务。为全方位方便办事群众，问答系统实现了网站、公众号、小程序的多渠道覆盖，打造智能客服全景工作台，提升服务覆盖度、准确度和集成度。

目前，系统可秒答2100余个常见企业登记咨询问题，涵盖了公司、合伙企业、非公司企业法人、农民专业合作社、个人独资企业、个体工商户等六类市场主体登记全生命周期44种企业登记业务的线上线下办理咨询需求，有效破解了企业群众线上办事互动不够、问询不便、智能不足的问题。

全省率先、实时更新，建设项目审批实现“随时可问”。为更好地服务于“项目落地年”，助力建设项目快落地、快审批。青岛市工程建设项目审批管理平台正式上线“智慧客服”AI小助手，在全省率先实现了建设项目审批24小时咨询“不打烊”。

“智慧客服”AI小助手建立了涵盖工程建设项目审批、平台操作等领域的高频事项问题库，为广大办事群众提供集政策咨询、业务答疑、办理导航于一体的人性化智能服务，并具备自我学习能力，可充分结合企业需求，实时更新高频问题库，做到新、快、全、准。“智慧客服”AI小助手的上线，有效减少了办事企业的咨询次数及办件时长，进一步提高了建设项目审批效率，大大提升了办事企业的体验感、获得感，受到企业群众及审批人员的一致好评。（青岛日报/观海新闻记者 余博）

责任编辑：陈海芹