截至9月中旬，12345热线共受理市民相关诉求163.58万件，办结率达97.58%；人民网领导留言板中，给市委书记的建言献策、感谢留言量与去年1至8月份相比分别增长40.8%、38.9%——

青岛“三我”活动：让市民生活得更舒心更顺心

青岛日报社/观海新闻9月22日讯  “我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动（以下简称“三我”活动）开展以来，青岛始终秉持真挚为民情怀，践行群众路线，在听民意、解民困方面务求实效，用真心赢得了群众的信任和赞誉。截至9月中旬，市政务服务热线12345共受理市民相关诉求163.58万件，办结率为97.58%。在人民网的领导留言板中，青岛目前年度总留言6901条，年度公开回复6331条，在全省处于绝对领先。其中在给市委书记的2013条留言中，以前反映问题多、抱怨不满多，现在建言献策、感谢留言数量增长迅速，分别较去年1至8月份增长40.8%、38.9%。其中，人工智能、轨道交通、胶州湾发展规划、青岛湾广场项目规划等建议纳入决策参考。

现在的青岛，“有意见随时提、有想法尽管讲、有不满大胆说”正成为推动工作的新常态，“三我”活动也正为打造共建共治共享的社会治理共同体，为统筹推进疫情防控和经济社会发展，加快建设开放、现代、活力、时尚的国际大都市提供强大民意支撑。

深入开展“三我”“十进”活动，确保群众声音“听得见”

为最大限度地扩大“三我”活动覆盖面，确保群众意见“听得见”，增强群众获得感，实现“青岛的问题就在青岛解决”目标， “三我”活动领导小组8月10日出台相关意见，全面推动“三我”活动进村居、进企业、进学校、进医院、进站点、进工地、进市场、进广场、进酒店、进景区。一个多月来，各部门、各区市结合实际，采取形式多样的方式方法，将“三我”活动沉到底、落到实，市民“说话”的机会越来越多了。

市城市管理局每周三分不同主题设立局长接线日、处长接线日等，专题接受市民群众的投诉或咨询。该局持续组织开展“市民开放日”“数字城管体验日”“城市管理邀您把脉”“局长处长专题帮办”等活动。城管人员主动“走出去”，组织开展“城管进社区”“城管进校园”“垃圾分类志愿服务”等活动。通过“面对面”交流、“零距离”接触、“金点子”征集、顶格协调解决问题等，扩大公众参与范围，认真听取群众意见。

市行政审批服务局结合“为企业护航”行动，成立重点项目招投标服务工作专班，主动、提前介入服务，进现场、解难题。先后到青岛公共住房建设投资有限公司、青岛百发海水淡化有限公司、青岛市广播电视台、青岛港集团有限公司、青岛院士港集团有限公司等单位深入调研，现场解决招标过程中的难点问题30余个。

崂山区科创委组织开展“扫楼扫街”工作，深入开展“企业诉求摸底行动”，首轮梳理摸排出1160家战略新兴产业企业，盯上靠上服务，不断提升企业服务水平和企业满意度。崂山区行政审批服务局邀请70余名企业代表参加了优化企业开办政策座谈会，切实提高便民惠企政策知晓度。崂山区住房和城乡建设局组织各参建项目负责人200余人参加扬尘治理观摩活动。

市北区组织全区22个街道开展“吐槽大会”，聚焦群众的身边事、烦心事、操心事，邀请居民群众现场“吐槽”，相关街道、部门现场回应，搭建起最接地气的面对面互动渠道。市北区也将建设专门的“吐槽大厅”，将接受群众“吐槽”作为常态。

健全问题解决渠道，确保群众意见“办得了”

没有形式主义，不抱看客心态，“三我”活动的推进让青岛的党员干部们在烟火气中感动，在接地气中成长。党员干部通过多种形式了解群众需求，在工作中举一反三，设身处地为群众解决问题，形成了积极的正向反馈。

针对群众反映的外来务工人员随迁子女入学难问题，市教育局顶格沟通，开展“局长面对面”活动，邀请相关区市家长代表座谈沟通，充分听取家长意见建议。迅速打出全面快速抓好问题整改、修订入学政策、完善服务机制等改进措施的“组合拳”。

针对群众反映强烈的不法商家利用虚假宣传、夸大宣传等违法行为，致使不少中老年人上当受骗的问题，市市场监管局先后开展了“保健食品乱象整治百日行动”，组织开展生产企业体系检查、生产企业自查，以及标签说明书、非法添加等专项检查，全市保健食品市场秩序得到极大改善。

李沧区虎山路街道搭建民声倾听及公共议事“三级”平台，街道成立“集中议事厅”、社区打造“有事来商量工作室”、线上搭建网络民主协商平台，广开言路听民意。结合平台收集到的诉求，分类管理，明确“五事”机制，即大事协商沟通、难事协调解决、急事快速应对、愁事专业匹配、杂事多元推进，做到轻重缓急有应对。

前段时间，西海岸新区珠海街道双凤街社区专职网格员在辖区网格内围绕“三我”活动走访入户收集居民意见建议。居民陈女士向网格员反映了小区一直没有燃气，给生活造成很大困难的问题。网格员在了解这一情况后，第一时间跟社区书记汇报，商量如何帮助居民开通燃气，为民解忧。网格员与燃气公司意见达成一致后，第一时间将进度汇报至社区书记，在各个单元张贴通知，联合物业工作人员及辖区内声望较高的退休干部一起挨家挨户说明情况，对居民意向进行统计摸底。经过半个月的努力，小区331户居民全部走访完毕，片区现已有127户同意开通，陈女士所居住的小区终于达到安装指标，现已签订合同准备施工。

供水管道的改造施工，不可避免地会给市民生活带来困扰。为最大程度地减少供水抢险、维修给城市交通、居民用户生活带来的不便，海润集团统一要求对于具备实施“零点行动”的工程必须实施“零点行动”。马路、庭院供水设施暗漏情况，90%以上的维修工作均安排在深夜零点实施，将供水施工对用户造成的影响降到了最低。

举一反三，靠前一步汇民智、解民忧

“青岛的事就在青岛解决”这句话正成为全市上下的广泛共识。为更好地汇民智、解民忧，青岛各级各区市都积极行动起来，邀请市民踊跃献言建策。

6月15日，市委政法委在全市范围内公开举办了“十佳建言好市民”“十佳创意金点子”“十佳优秀好范例”“十佳感人好故事”“十佳金牌调解人”“十佳贴心接办人”评选活动。通过六个“十佳”评选活动，寻找发现“三我”活动中的“建言好市民”“金牌调解人”“贴心接办人”，提炼可供参考的社会治理“创意金点子”，挖掘具有借鉴意义的“优秀好案例”，讲述发生在身边的“感人好故事”，进一步激发“爱青岛”热情，弘扬“爱青岛”主旋律，凝聚“家里的事家人商量着办、青岛的问题就在青岛解决”的社会共识。

胶州市委宣传部开展“我为胶州发展献计策”主题活动，胶州干部群众通过微信、邮箱、电话等积极参与，共有2115个单位和市民献计献策4358条，许多有价值的计策建议成为市委、市政府决策的重要参考。

城阳区教育体育局针对群众反映的入学入园难问题，成立了义务教育招生政策宣讲团，组织招生政策“进幼儿园、进学校、进社区、进企业、进部队、进机关”——“六进”宣讲活动112场次，印制并发放招生政策“明白纸”约3万份，近3万名儿童家长参加招生政策宣讲活动。将幼儿园中小班幼儿家长纳入宣讲范围，让家长提前一到两年了解招生政策，提前满足招生条件。

市南区将拓展心理服务作为“三我”活动重要组成部分，充分发挥心理服务在社会治理体系中的重要作用。该区召集资深心理咨询师、社会工作师、齐鲁（青岛）和谐使者等50余名专业志愿者成立市南区突发事件社会志愿者心理危机干预队伍，开通了4条免费心理援助热线，累计接受咨询800人次，接线时长10000余分钟。（青报全媒体记者 余博）

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