青岛日报社/观海新闻5月29日讯 近日，一对来自泰安的老夫妇来青寻找儿子，因中途手机没电，走进公交停车场求助，工作人员在了解详细情况后，第一时间帮助老人联系家属，最终老人顺利与家人团聚。

“师傅，能帮帮俺们不？俺们实在是走不动了。”5月27日中午，两位老人拄着拐杖，颤颤巍巍地走进了青岛城运控股公交集团李沧巴士公司位于沧口公园的场站内。工作人员发现后，立即上前将两位老人搀扶到休息室，并为老人准备了矿泉水。

经过简单交流得知，这对老人丈夫姓杨，今年82岁，妻子姓张，今年80岁，夫妇两人来自泰安，当天二人坐火车来青岛寻找在城阳打工的儿子，由于途中手机没电关机，夫妇两人下了火车后无法与儿子取得联系，只能拄着拐从铁路青岛北站一路向北走。步行至沧口公园公交停车场后，夫妇二人再也走不动了，无奈之下只好向工作人员寻求帮助。

“大爷大妈您俩别着急，先坐下来喝口水，我们帮您联系家人。”了解情况后，工作人员一边安抚老人的情绪，一边联系老人的儿子。“喂您好，请问是杨先生吗，你的父母正在我们这里，你过来接一下他们吧。”通过老人提供的电话，工作人员顺利联系上了老人的儿子。当天下午，杨先生开车赶到公交场站，将两位老人接走。据杨先生介绍，他并不知道父母要来青岛，而两位老人也不愿过多透露此次来青的目的。

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乘客坐轮椅乘车不便，一车热心人伸出援手

日前，一辆303路公交车上发生暖心一幕：一名坐着轮椅的乘客准备乘公交，当班驾驶员与多名乘客热心相助，为特需乘客架起一条“无障碍通道”，众人的举动让车厢内充满正能量。

5月24日下午，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司303路线驾驶员洪翔驾车由李沧工业园发往铁路青岛站西广场。15时44分左右，车辆行驶至重庆南路长沙路车站时，一位坐着轮椅的乘客在车站向驾驶员招手，示意想要乘车。洪翔见状，贴心地将车轮靠近车站行驶，停稳车辆后，赶忙来到后门处帮助特需乘客上车。洪翔的举动感染了车内乘客，四名热心乘客来到轮椅四周，你抬后轮、我抬前轮，在众人的齐心协力之下，将这位乘客安全送上了车。

车辆到达目的地后，暖心一幕再次上演：几名热心乘客再次平稳地将特需乘客和轮椅抬下了车，得到众人帮助的乘客连连道谢。

“当时在车厢内的乘客都非常热心，看到这位特需乘客乘车有困难，都主动伸出援手，感谢这些乘客们的暖心之举。”洪翔表示，及时帮助特需乘客是自己应该做的。

据了解，为更好地向特需乘客提供精准服务，李沧巴士公司多次开展“特需乘客乘车体验”活动。通过换位体验，让驾驶员切实了解特需乘客的乘车需求，进一步完善出行服务举措，在车厢中营造尊重、理解、关心、帮助特需乘客的和谐氛围。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 王正宇）

责任编辑：管佳宇