俗话说：“买房一瞬间，物业伴一生”。房子不仅是一处遮风避雨的场所，更承载着业主对家和美好生活的向往，因此真正的品质社区不应仅停留在精致的表面，更要充分体现对业主家人的关怀与真情。这些事情也许对于物业管家来说，只是她们的本职工作，但对于业主来说，这些事却汇成了温暖的光，让每一位业主感受到了安心、贴心与幸福。

最近，在青岛市城阳区鑫江·桂花园小区里，上演了一场与生命的竞速，物业客服管家在危急时刻挺身而出，让所有业主都为她竖起了大拇指！

9月28日10:30，鑫江·桂花园的客服管家胡瑞杰看到小区门口被人团团围住，预感发生了紧急的事件，立即跑上前去查看情况。一位老人抱着一个不满2岁的孩子，不停拍打孩子的后背，但并无任何反应，且孩子四肢瘫软无力，无明显呼吸，物业工作人员第一时间拨打120求助。

原来是孩子不慎呛水，到目前还没有恢复意识。就在所有人都在为孩子感到担忧时，胡瑞杰立即抱起孩子施救，背起孩子跑了几圈后，孩子终于“哇”的一声哭了起来。

现场所有人揪着的心都放了下来，孩子随即被送往医院救治。直到孩子的父母到达医院，确认孩子脱离生命危险以后，物业管家才放心地离开。

胡瑞杰是鑫江·桂花园小区的一名客服管家，自2018年入职至今，服务业主已逾500户，她平时在工作中尽职尽责，礼貌热情，曾在2021年第四季度获得“服务明星”荣誉称号，多次收到了业主送来的感谢信和锦旗。在平时的工作中，与同事关系融洽，助人为乐，同事们都喜欢与她一起共事。

回忆起事件发生的那一刻，胡瑞杰说：“我也是一个母亲，在看到那个孩子失去意识的时候，我的第一反应就是要救人！我迅速抱起孩子立即施救，背着孩子转圈跑，直到孩子哭出了声，从鼻子里流出了水和鼻涕，我紧张的心才稍微松弛了一点。因为平时公司会定期组织防火、防灾以及急救等技能的培训，也让我们每个人都现场演练。在工作中要求我们急业主之所急，尽自己最大的努力帮业主所需，所以这也是我应该做的事情。”

为了给孩子争取更多的救治时间，没有等到救护车赶到，秩序员周建虎马上把自己的车开到小区门口，将孩子送往医院。

到达医院后，客服主管闫建芳负责挂号、问诊、取药，并为孩子并垫付了所有的医药费用；秩序队员周建虎负责接应孩子父母，购买水、纸巾以及其他紧急必需品……

客服主管闫建芳说：“看到孩子恢复了呼吸，我们悬着的心也稍稍落地。在送往医院的路上，我们不停地跟孩子说话，让他保持清醒的意识，直到平安到达医院。孩子当时并没有退烧，我生怕孩子再有其他危险，就给孩子垫付了所有的医药费，为孩子看病取药。很多年轻的业主由于忙于工作，都将孩子交给老人看护，我们会对这类特殊的业主给予更多的关心与帮助。”

秩序员周建虎说：“为了让孩子及时就医，我没有丝毫的犹豫，在救护车赶来之前我就开自己的车把孩子送去医院了。事件发生后，客服部与秩序部通力合作，全力配合施救，最后孩子脱离了生命危险，我们也都放心了。对于在园区玩耍的老人和孩子，我们平时也都格外用心关注一些。”

胡瑞杰救人的视频随即在小区业主群里传开，得到了业主们不计其数的赞许，就连隔壁小区的业主群都纷纷点赞，称她为“女中豪杰”。

孩子的爸爸在业主群里也对鑫江物业表示极大的感谢，在当日去往物业服务中心向物业管家表达谢意。

孩子爸爸激动地说：“要不是你们伸出援助之手，我都不知道孩子会发生什么事情，现在孩子病情比较稳定了，我就急忙来感谢咱们的物业管家，孩子病好了以后，我会带我们全家来向管家表示感谢，真的太谢谢你们了！”

随着越来越多的置业者选择鑫江的住房，鑫江物业管理面积已逾300万平，服务业主已逾2万户，皆以实际行动践行“您的满意是我们永恒的追求”服务宗旨，并连续实施了多项服务提升举措。

党建促服务，“红心”暖人心。鑫江物业充分发挥党支部的最大作用，将物业服务赋予“红色基因”，全面提升物业服务“品牌化”；全力打造“安心物业、真情服务”党建品牌。鑫江物业在业主需要帮助时，第一时间冲在前，急业主之所急，帮业主之所需，为业主提供更具品质的物业服务。

同时，鑫江物业升级推行片区式“管家制服务”，针对片区内的业主提供“一对一”个性化专属服务，及时响应业主需求，直至问题处理跟踪闭环。

在此次事件中，老人对紧急事件的处理较弱，鑫江物业在紧急时刻挺身而出，最终使孩子脱离生命危险。在日常的服务工作中，对于老人独自照看孩子以及空巢老人的业户，鑫江物业都给予格外的关心与照顾，制定“业主拜访计划”，定期入户拜访，了解他们日常所需所想，切实为他们解决生活中的实际困难。

生命至上，安全当先。保障业主的居住安全是鑫江物业工作的重中之重，为了提高物业员工的安全意识，鑫江物业定期开展防火防盗、防触电、防溺水、急救知识、紧急事件处理等相关培训，培养员工安全意识，掌握安全急救技能，为业主撑起一把有力的“安心伞”。

责任编辑：李鹏飞