青岛日报2020年11月6日1版

从根上解决信访问题

时代在发展，群众的权利意识、法治意识日益提升，信访诉求更加多样化，信访工作面临诸多新情况新问题新挑战。

表面上看，信访问题是一个又一个的信访案件，但往深一层看，与干部工作作风有关；再往深里看，不少正是统筹治理的问题。

如果我们的认识仅停留在表层，单纯以案件本身为出发点，信访案件是下不来的，还可能会持续增多，因为社会在不断变化，新矛盾会不断产生，当事人心理也会随之波动。不能把信访看作一个接访和化解的终端问题，要治标更要治本，需要从根儿上去解决它。

比如说，那些多少年的信访户，是什么原因导致的？仅仅是因为合法权益没有满足吗？很多是我们某些政策顾此失彼导致的。有的为了解决眼前这件事，为了堵这个窟窿，就挖东墙补西墙，挖出另外一个甚至更大的窟窿。有的仅从自己部门角度把这个问题解决了，却导致其他部门在处理中又冒出新的问题。还有的制定政策时，把今天的事解决了，却给明天留下了一堆难题。这就是不考虑政策的统筹协调问题，为堵而堵，只顾眼前。很多信访积案就是因为制定政策不严谨、不周全、有漏洞，导致有隙可乘，留下“政策后遗症”。

我们正在开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，就是要从根儿上探索建立一种网上倒查机制，实现统筹联动。一件事儿群众反映给了哪个部门，这个部门谁去处理，群众在网上可查。这对政府部门的工作流程、责任、作风也是一个倒逼，逼着我们的部门用心倾听、主动认领，抓住“事要解决”这个关键，拿出实招硬招限时解决，且一定要举一反三，标本兼治，从而提升我们的治理能力和水平。（海纳川）

责任编辑：刘聪聪