“双十一”激战正酣，线上各大电商平台使出了十八般武艺，线下实体商家也推出了形式多样的优惠活动。伴随“收货”的喜悦，随之而来的“后遗症”逐渐显现，退款难、虚假发货、物流信息不更新、售后服务不及时、活动保价不处理等问题频发。

在电商平台和商家推出的商品预售、官方立减、限时秒杀、消费满减、定金预付等各种促销手段中，复杂难懂的满减规则最令消费者头疼，还有商家玩起“先涨后降”的价格套路。部分消费者发现自己熬夜抢购的商品比平时的价格还高，却在申请商品保价时被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退还差价，一些商家还对退换货的条件、时间、方式等加以限制，导致消费者难以行使正当的退换货权利。

“双十一”的服务战才刚刚开始，如何保障广大消费者的合法权益，避免留下这些“后遗症”，是商家必上的一课。经营者应少一些套路，多一些服务，增强守法经营意识，强化售后服务人员的培训和管理，建立完善的售后服务体系，包括退换货政策、商品维修、投诉处理等环节，确保消费者的正当诉求得到及时、满意地解决。

相关部门也应加大监管力度，为消费者保驾护航。例如，苏州市场监管部门聚焦往年“双十一”期间投诉较多的问题和商家，提前谋划，上门走访相关企业，引导企业自查自改。青岛部分区市也发布了“双十一”消费提示，引导消费者科学理性消费。建议有关部门畅通投诉举报渠道，及时登记、流转、处理投诉，切实解决消费者退换货、配送服务、价格保障等痛点问题；采取线上巡检、实地核查、电子数据监测等方式，抽检辖区内的商家服务情况，公布“红黑榜”。此外，公安部门可在“双十一”期间加强电信反诈宣传，防止不法分子以平台退货退款名义实施诈骗，提醒消费者保护好自己的“钱袋子”。