青岛日报社/观海新闻讯 11月16日是青岛正式供热的第一天，观海新闻记者从青岛市城市管理热线12319和部分供热公司了解到，正式供热首日总体平稳，反映供热问题的热线电话比去年同期减少，反映问题比较集中的主要是第一年供热的新建小区，可能存在设备调试、循环不均等方面的原因，用户可以与所属供热企业及换热站联系。此外，供热季期间，早报也将持续开通 “问暖热线”，市民朋友在供暖方面若有问题或疑惑，可拨打早报热线82888000或在青岛早报官方微信公众号留言，向早报反映。记者会对问题予以记录，并协调相关部门解决。

教你一招

供暖初期暖气不热这些办法可以解决

“供暖初期，水加温以后，原来溶解在水里的空气被吸出来，导致气阻。 ”说起供暖初期，部分居民家中暖气不热的原因，青岛西海岸公用事业集团能源供热公司的王经理介绍，气阻是导致暖气不热的首要原因，解决办法是打开排气阀阀门排气。

其次，造成暖气不热的原因是过滤器堵塞：由于施工遗留、循环水中有杂质，年久积存形成的脏物留在管网中，最终流至入户端，导致过滤器堵塞循环不畅，造成暖气不热。解决办法：可以将水桶（脸盆）放在过滤器下面，关闭进水球阀（或闸阀）和回水球阀（或闸阀），将扳手套在过滤器的铜螺丝上按照逆时针方向拧开螺丝。螺丝拧开一点后，会有少量的水流出，等到水基本不流时，再逐渐拧下螺丝，螺丝全部拧下来，会发现一个装满铁屑和脏物的锈迹斑斑的小网筒，用水冲洗并用刷子清理干净。清洗完成后，将过滤网装到过滤器上，将螺丝拧回原位。

另外，分户供热用户各散热器间未做水利平衡、供热管路上阀门未打开以及部分用热户私接乱改也会导致供暖质量差。

探访

岛城供热人 一直在路上

昨日上午，记者从青岛西海岸公用事业集团能源供热公司了解到，当天工作人员正加大供热管网巡查频率，确保热网系统处于完好状态。“老城区供热管网经过一个月的冷运行和低温供热运行，从11月16日零时起，正式启动供热。我们对辖区供热设施、管网进行拉网式突击检查，发现影响供热的管网漏点或缺陷后，立即组织人员处置，保障热网投运后的安全可靠。 ”客服处王飞龙经理介绍，针对上一供热季运行发现的问题，面对管网老化锈蚀失水严重等现状，公司先后筹集资金进行了优化技术改造和设备检修维护，完成老旧的、有隐患的一次管网更换，并对上一供热季二级管网漏点及缺陷进行了全面处置及消缺。通过各项检修维护，提高了区域整体供热能力。

数据

“问热”电话量 比去年下降

昨日下午，记者从青岛市城市管理热线12319获悉，我市正式供热首日总体平稳，反映供热问题的热线电话大幅度减少。“截至今天下午2点，12319热线共受理市民关于供热方面问题来电487件，同比减少185件。其中，服务诉求类电话311件。在服务类电话当中，暖气不热调试服务共计236件；在咨询类电话当中，供热单位电话、地址咨询121件。 ”青岛市城市管理热线12319相关负责人介绍，在建议当中，有市民提出，供热单位的维修人员不足，不能及时上门维修设施，建议增加维修人员数量。

“青岛市城市管理热线12319电话将24小时受理市民来电，是市民反映供热事项及报修服务的主要渠道。”该负责人说，12319热线受理电话量是岛城供热单位供热质量的“晴雨表”，为市民提供暖心快捷的微笑服务，为企业提供改进服务的数据依据。

提醒

供热遇问题 早报帮你办

“今天已经开始正式供暖，可我们家的暖气片用手一摸还是冰凉，我们老两口在家待长了，都感觉浑身发冷，一早一晚老伴都得披上件棉袄。 ”昨日，家住联城海岸锦城小区的居民张先生拨打早报热线82888000反映。张先生说，他和老伴从老家搬来这个小区，是为了帮助闺女带孩子，自从前几年搬来后，暖气就不怎么给力，到了冬天，老两口经常需要开着暖气，再开着电暖风。

同样打来热线的还有住在该小区的孙先生，他反映，“连续四五年了，家里暖气片不太热，年年都给退暖气费。”孙先生介绍，以前，家里的暖气片晚上8点以后就不热了，而且白天测家里的温度，最高也只有十五六摄氏度。随后，记者联系到了负责该小区供热的青岛海岸万方新能源供热公司，工作人员答复说，因为当天有一处供热管道漏水，压力上不去，导致一二期居民家中暖气片不热，目前他们已经协调维修人员将漏水处修好，暖气温度很快会恢复正常。

供热季期间，早报将持续开通“问暖热线”，市民朋友在供暖方面若有问题或疑惑，可拨打早报热线82888000或在青岛早报官方微信公众号留言，向早报反映。

链接

温度不达标 这样来退费

《青岛市供热条例》第五十一条规定:经测定,确认被测房间供热温度不达标,属于供热单位原因的,供热单位应当采取措施,保证供热温度达到规定标准。在供热温度达标之前的期间,为室温不合格的天数。对被测房间室温不合格的天数,供热单位应当按照下列标准向用户退还热费:1.供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的,退还热费的20%；2.供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的,退还热费的50%；3.供热温度低于14℃的,全额退还热费。

因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因,致使供热质量不达标和造成相关损失的,责任由用户承担。（观海新闻/青岛早报记者 李彦宏）

责任编辑：李婧菲