青岛日报/观海新闻9月14日讯 近日，市行政审批服务局副局长刘晓倩做客民生在线直播室，围绕“深化政务服务改革创新 打造一流营商环境”主题与网民进行在线交流。

青岛市民中心咨询热线解答范围涵盖了29个入驻部门（处室）、900余项政务服务事项，涉及企业开办、工程建设、民非社团等重点业务领域，以及市民中心交通位置、楼层布局、可办事项、便民服务等综合服务领域。

目前，青岛市民中心咨询热线提供人工接线＋AI接线＋云客服接线三位一体的7*24小时全天候咨询解答。企业群众可拨打0532-66200000通过人工接线＋AI接线进行业务咨询；也可通过爱山东APP端、爱山东微信小程序端、市行政审批局微信公众号端以及市行政审批局官网等端口登录“青易问·云客服”，获得“聊天互动式”咨询服务。

近年来，我局持续优化提升“青易问·云客服”功能，依托大模型，将传统“线下窗口咨询、线上电话咨询”升级为“AI客服主答+人工专员兜底”的咨询服务新模式，通过即时便捷的文字交流、图文传输、屏幕共享、语音通话等功能，满足企业群众随时随地、想问就问的需求，实现个性化问题的精准解答，精准响应。

今年以来，云客服累计提供咨询服务1.9万余次，收集录入知识库8490条、文档275个，咨询响应时长由59秒压缩至3秒，响应效率提升90%，基本实现应答零延迟，有效解决高峰期电话咨询等待时间长、上班时间没空问、下班时间没处问等问题，保障群众咨询无空档。