青岛日报/观海新闻10月29日讯 今天下午，中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司副总经理曹璐做客民生在线直播室，围绕“金融为民守初心 人保护航新征程”主题与网民进行在线交流。

主持人：能否介绍一下，人保在服务社区居民方面做了哪些事？

曹璐：这些年我们一直坚持一个理念，保险不只是出险之后赔钱，更要融入老百姓日常生活，核心就是做到“防重于赔、以防减赔”，把风险减量服务送到家门口，打通保险服务的最后一公里。简单来说，我们主要做了三件事：把风险防控落到社区和企业、联动各方共建服务、常态化做好惠民宣教，让居民实实在在感觉到，人保就在身边、服务就在身边。

应对台风“巴威”就是典型实践。当台风临近青岛，我们第一时间进入应急状态，主动下沉到各个社区，借着街道熟悉属地情况的优势，再加上我们的专业风控能力，配合街道网格排查风险。

我们提前48小时我们联合气象、交警、城管、排水等部门统一研判、提前布防。提前布局了8个应急物资仓库，确定了2家专属救援机构和18处车辆保全场地，把全市一千多个地下车库逐一梳理，对438处高风险点位多次复查，我们还免费配送了沙袋、挡水板这些防汛物资。台风当晚，我们一百多名员工全部在岗值守，守在全市一百二十多处易积水路段，现场劝返车辆、帮小区转移停放车辆。也正是因为前置防控、提前发力，最终我们实现了地下车库零水淹、零出险，最大程度保住了居民的财产安全。

除此之外，我们重点推进了住宅小区综合保险。现在青岛很多小区房龄越来越长，外墙脱落、屋顶漏水、管网破损这些问题越来越多。但老旧小区维修一直是难题：凑钱难、业主统一意见难、出了问题定责任难、维修落地慢。

针对这些痛点，在市城管局、金融监管部门的指导下，我们联动街道、社区、业委会和物业，推出了专属的小区综合保险。我们把服务往前移，提前进小区排查隐患、建立台账、常态化巡检，小问题早发现、早处理；同时通过保险机制，盘活相关资金渠道，帮小区分担公共区域的维修风险，整合专业维修资源；我们也会常态化进社区宣讲，把保障政策、理赔流程给居民讲明白、讲透彻。

我们依托人保“5S”全流程服务，覆盖保前、保中、保后各个环节，而且政策上实现了“一次表决、三年有效”，彻底改变了过去“出问题再抢修、出事再凑钱”的老模式，帮社区实现提前防风险、保险托风险、专业治隐患的全新小区治理方式。

在基层落地方面，我们的支公司也在不断创新。像李沧支公司，直接把服务搬进社区、驻点办公，建了近百个社区服务微信群，覆盖6.5万户居民。线上随时解答居民的各类保险咨询，累计回复七万多条；线下常态化驻点服务一千两百多次，面对面服务居民超4.2万人次。同时，我们专门针对老人、孩子、新市民这些重点群体，定制推出惠民保险产品，真正把便民、惠民服务扎根在社区最基层。